Réceptionniste Polyvalente H/F - Cofistel le Havre S.A.S
- Le Havre - 76
- CDI
- Cofistel le Havre S.A.S
Les missions du poste
Description de l'entreprise
Hôtel Ibis Le Havre Centre de 116 chambres, avec son restaurant "le 129eme" dans lequel vous aurez pour fonction le poste de Réceptionniste Tournant.
Equipe dynamique et motivée, qui recherche constamment à l'amélioration de l'expérience client.
Description du poste
La première impression est toujours la bonne! En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.
Votre rôle :
Accueillir les clients, assurer le check-in et check-out, établir la facturation et l'encaissement en garantissant un service exceptionnel
Proposer une expérience personnalisée pour le client
Promouvoir les équipements de l'établissement, améliorer le séjour des clients en proposant des services
Gestion des mails et appels entrants
Vous pouvez être amené à faire du service restauration en fonction des besoins de l'hôtel et du service au bar.
Poste en journée continue de : 07h00 a 15h00 ou 15h00 à 23h00
Quelques postes de nuit en remplacement des deux réceptionnistes de nuit
Qualifications
Votre expérience et vos compétences :
Compétences essentielles en matière de service à la clientèle : une expérience similaire dans le secteur de l'hôtellerie ou des services est un atout.
Solides compétences organisationnelles et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.
Flexibilité pour travailler en équipe, y compris le soir, le week-end et les jours fériés.
Capacité à rester calme et professionnel sous pression.
Souci du détail et précision dans les tâches administratives.
Attitude positive et volonté de se surpasser pour satisfaire les clients.
Apparence et comportement professionnels.
Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent ; une formation supérieure en gestion hôtelière est un atout.
Informations complémentaires
Heures complémentaires enregistrées sur badgeuse avec compteur annuel. (Heures récupérées)
Prime qualité mensuel et annuelle (après un an d'ancienneté)
Prime intéressement collectif versée en Août chaque année
Prise en charge 50% transport en commun.
Le profil recherché
Experience: 1 An(s)
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,COMPETENCES MATHEMATIQUES,CONNAISSANCE DE LA REGION,EXCELLENTES APTITUDES A LA COMMUNICATION,MAITRISE SYSTEMES INFORMATIQUES TARS ET OPERA CLOU
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,COMPETENCES MATHEMATIQUES,CONNAISSANCE DE LA REGION,EXCELLENTES APTITUDES A LA COMMUNICATION,MAITRISE SYSTEMES INFORMATIQUES TARS ET OPERA CLOU
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.