Responsable SAV Responsable du Service SAV H/F - ADS Protection

Située à Valence, ADS Protection est spécialisée dans l'installation, la maintenance et le dépannage de systèmes de sécurité électronique.

Installateur certifié CNAPS, ADS Protection accompagne ses clients dans la mise en place de solutions adaptées à leurs besoins en matière de sécurité, de détection intrusion et de vidéoprotection IP.

L'entreprise intervient auprès de nombreux secteurs d'activité, notamment :

• Industrie
• Grande distribution
• Immeubles et copropriétés
• Collectivités
• Municipalités
• Professionnels
• Particuliers

ADS Protection est installateur multi-marques, ce qui permet à ses équipes techniques d'intervenir sur une large gamme de systèmes et de technologies.

Grâce à leur expertise et à leur savoir-faire, nos techniciens assurent l'installation, la maintenance et le dépannage des équipements de sécurité. L'entreprise dispose également des outils et équipements nécessaires pour assurer la maintenance de différents systèmes de sécurité, quelle que soit leur marque.

Rejoindre ADS Protection, c'est intégrer une entreprise à taille humaine, dynamique et en développement, spécialisée dans un secteur technique en constante évolution.

Rattaché(e) à la direction, vous assurez la gestion et le suivi de l'activité Service Après-Vente, de la demande client jusqu'à la résolution de l'intervention.

À ce titre, vos principales missions seront :

• Réceptionner, analyser et traiter les demandes de SAV des clients
• Assurer le suivi des dossiers et garantir leur bonne résolution
• Planifier et organiser les interventions des techniciens
• Optimiser les tournées et les plannings d'intervention
• Assurer le lien entre les clients, les techniciens et les différents services de l'entreprise
• Réaliser les devis liés aux interventions et en assurer le suivi
• Suivre les interventions en cours et veiller au respect des délais
• Informer les clients de l'avancement de leur dossier
• Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des solutions d'amélioration
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
  

Vous souhaitez rejoindre ADS Protection et participer à son développement ?

Nous recherchons une personne organisée, rigoureuse, réactive et autonome, disposant d'un réel sens du service client.

Vous êtes à l'aise dans la gestion des priorités et savez coordonner plusieurs demandes et interventions simultanément.

Une expérience dans le SAV, la gestion de planning, la coordination d'interventions ou le domaine de la sécurité électronique est appréciée.

La connaissance des systèmes d'alarme, de vidéosurveillance ou de contrôle d'accès constitue un véritable atout.