Coordinateur Grands Comptes H/F - Unik and Co
Coordinateur Grands Comptes H/F
Unik and Co · Émerainville - 77 · CDI
Les missions du poste
www.unikandco.com
Unik&Co recrute pour l'un de ses clients, une entreprise spécialisée dans la logistique transport BtoB, un Coordinateur grands comptes (H/F), dans le cadre d'un CDI à pourvoir dès que possible.
Au sein du Département Grands Comptes, composé de 6 personnes, vos missions principales seront les suivantes :
- Piloter la relation opérationnelle quotidienne avec les clients Grands Comptes.
- Assurer le respect des engagements contractuels, des cahiers des charges et des niveaux de service (SLA).
- Coordonner les déploiements, évolutions et projets opérationnels auprès des clients.
- Analyser la performance des contrats à travers les indicateurs clés (KPI) et identifie les axes d'amélioration.
- Construire, animer et suivre les plans d'actions correctifs auprès des différents services concernés.
- Préparer et animer les revues d'activité clients ainsi que les comités de pilotage.
- Coordonner le traitement des incidents majeurs et des situations d'escalade client.
- Assurer la bonne circulation de l'information entre les clients, les agences, les services support et les filiales du Groupe.
- Veiller à la qualité et à la conformité de la facturation des prestations réalisées.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et à l'optimisation de la performance opérationnelle.
- Réaliser les reportings nécessaires au suivi des engagements contractuels.
- Développer une relation de confiance durable avec les interlocuteurs clients et les partenaires internes
Le profil recherché
- Bac +3/4 ans
- Expérience de 5 années minimum sur la gestion de grands comptes
- Expérience en logistique transport et supply chain souhaitée
- Maîtrise des indicateurs de performance opérationnelle et de la culture KPI.
- Expérience de la gestion de projets et de la coordination transverse.
- Esprit de synthèse et d'analyse, orienté résolution de problèmes
- Excellentes capacités relationnelles et de communication
- Capacité à travailler dans un environnement exigeant et multi-interlocuteurs.
- Anglais : niveau professionnel
