Assistante E Service Support H/F - Charente Intérim

Charente Intérim est une agence de travail temporaire généraliste sur Angoulême, qui met toute son expérience dans le domaine du recrutement et du développement professionnel.

Elle est présente auprès de nombreuses entreprises dans le secteur de l'industrie, du bâtiment, du tertiaire, du social, de la logistique et des travaux publics.

Nous accompagnons au mieux les intérimaires pour construire des relations professionnelles dynamiques, efficaces et solides en leurs proposant des missions d'intérim, des contrats en CDD/CDI.

CHARENTE INTÉRIM recherche un(e) Chargé(e) de Support IT / Helpdesk.

L'Assistante service Support prend en charge la réception, la répartition et le suivi des appels téléphoniques du service.

Elle est garante du cycle de vie du ticket, depuis sa création, jusqu'à sa clôture.

temps partiel : 24h

Vos missions :

Au sein du service Support IT, vous assurez la gestion et le suivi des demandes clients :

• Assurer l'accueil téléphonique du Support IT.

• Analyser et qualifier les demandes d'assistance des clients.

• Créer et renseigner les tickets issus des appels et des mails dans l'outil CRM.

• Vérifier la complétude et la conformité des informations nécessaires à la facturation.

• Informer les techniciens Helpdesk en cas de demande urgente.

• Planifier les interventions et rendez-vous clients.

• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture.

• Relancer les techniciens concernant les tickets en attente.

• Alerter le responsable en cas de dépassement des SLA ou de réclamation client.

• Gérer et mettre à jour les agendas des techniciens.

• Surveiller les alertes de l'outil de supervision, informer les clients concernés et créer les tickets associés.

Amélioration continue :

• Participer à la rédaction et à l'amélioration des procédures du service.

• Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des clients.

• Élaborer les reportings d'activité : taux de prise d'appels, délais de prise en charge et délais de résolution des incidents.

Profil recherché :

BAC PRO Secrétariat à Bac +2 ou Gestion de la PME

Maitrise CRM
Savoir gérer plusieurs lignes téléphoniques simultanément
Maitrise Pack Office

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et téléphoniques et possédez un bon sens du service client.

Organisé(e), réactif(ve) et rigoureux(se), vous savez gérer les priorités et assurer le suivi de plusieurs demandes simultanément.

Une première expérience en support client, Helpdesk, centre de services

Capacité d'écoute et d'analyse
Sens relationnel
Polyvalence
Capacité à gérer son stress
Capacité à prioriser
Capacité à prendre du recul