Conseiller Satisfaction Clients H/F - Supplay

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.
Nous recrutons pour notre client situé à Caen et spécialisé dans la vente auprès de professionnels, un Conseiller satisfaction clients H/F sous les conditions suivantes :

Type de contrat : Intérim
Date de début : A pourvoir dès que possible
Durée : 6 mois
Temps de travail : 35h00 - Horaires de bureau
Rémunération : 1979.29EUR brut mensuel

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

Gérer et résoudre les réclamations clients complexes (niveaux 2 et 3) et les dossiers SAV.
Accompagner les clients tout au long du traitement de leur demande et leur apporter une information claire, régulière et personnalisée.
Détecter les anomalies et les problématiques récurrentes afin d'alerter le management et de contribuer à leur résolution.
Être force de proposition dans la mise en place d'actions préventives et correctives permettant d'améliorer durablement l'expérience client.
Travailler en transversalité avec les différents services de l'entreprise pour apporter des réponses rapides et adaptées.
Coordonner les échanges avec les partenaires et prestataires externes, notamment les transporteurs, dans le cadre du traitement des dossiers clients.

Vous disposez d'un excellent sens du service et de la relation client, et savez instaurer un climat de confiance, y compris dans les situations de fort mécontentement.
Vous êtes à l'aise dans les échanges téléphoniques, aussi bien en réception qu'en émission d'appels.
Vous possédez un sens commercial développé et de bonnes capacités de négociation.
Votre aisance relationnelle et votre communication vous permettent d'interagir efficacement avec les clients, fournisseurs et différents interlocuteurs internes.
Vous appréciez le travail en équipe, tout en faisant preuve d'autonomie et de prise d'initiative.
Rigoureux(se), réactif(ve) et organisé(e), vous savez gérer les priorités et assurer un suivi fiable des dossiers.
Vous disposez d'une bonne capacité d'analyse vous permettant d'identifier rapidement une anomalie ou une incohérence dans le traitement d'un dossier.
Vous êtes parfaitement à l'aise avec les outils informatiques et savez travailler simultanément sur plusieurs logiciels, applications ou sites, dans un environnement multi-écrans.
Vous maîtrisez la communication écrite et orale et savez adapter votre discours à votre interlocuteur.
Vous savez faire preuve d'écoute, d'empathie et de diplomatie pour rassurer les clients et désamorcer les situations sensibles.