Agent - Agente de Comptoir en Location de Matériel de Transport H/F - Hertz France

Rejoignez Hertz et vivez la mobilité autrement !

Transformez votre talent en impact : rejoignez l'aventure Hertz
Chez Hertz, nous ne nous contentons pas de louer des véhicules : nous créons des expériences uniques pour des millions de voyageurs à travers le monde. Depuis plus de 100 ans, nous innovons pour faciliter la mobilité et rendre chaque déplacement plus simple, plus agréable, plus durable.

Aujourd'hui, nous cherchons un Agent de comptoir polyvalent (H/F) pour rejoindre notre équipe et incarner notre promesse : offrir un service premium et humain à chaque client.

Découvrez votre rôle chez Hertz

Un rôle clé dans l'expérience client : vous êtes le premier sourire et le dernier contact de nos clients.
Service au comptoir :

Proposition de la meilleure prestation possible fonction du besoin du client

Développer les ventes et les services complémentaires (assurances, neverlost (GPS), carburant, etc.) et pratique de l'upselling

Rédaction des réservations et des contrats de location

Fidélisation de la clientèle

Traitement des réclamations clients

Suivi administratif de l'agence : rapports quotidiens sur l'activité, vérifications des véhicules au retour, gestion des overdues, saisie des points sur l'état de la flotte, mise à jour des dossiers de déclarations d'accidents, application de procédures diverses (HSE, ..), etc.

Interface avec différents départements, tel que le Département Distribution

Assurer la propreté intérieure et extérieure des véhicules

Vérifier le bon fonctionnement du véhicule : ceintures de sécurité, serrures, chauffage, freins, pneumatiques, direction, différents niveaux, essuie-glaces, éclairages, roue de secours, remise à niveau de carburant, vidange si nécessaire, etc.

Vérifier le bon état du véhicule : notifier les dégâts éventuels (fiche d'état), bloquer le véhicule pour le transfert à l'atelier en cas d'anomalie

Contrôler la présence de documents contractuels liés à la bonne circulation du véhicule : carte grise, constat amiable d'accident, notice d'utilisation du véhicule

Respecter et appliquer les normes de sécurité HSE liées à l'exercice du métier en portant notamment les équipements de protection individuelle fournis par l'entreprise

Veiller au bon départ en location des véhicules préparés ou bloquer les véhicules retournant aux constructeurs (contrats buy-back), aux franchisés, aux ventes Véhicules d'Occasion, en rapatriement à l'étranger



Préparation des véhicules :



TACHES SPECIFIQUES :

Accompagnement de la clientèle jusqu'au véhicule loué

Gestion du retour des véhicules loués

Livraison et/ou reprises des véhicules chez les clients sociétés

Réception des véhicules livrés par les transporteurs

Et toujours avec intégrité.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Hertz, votre talent compte vraiment. Nous croyons à la mobilité interne, à la formation continue et à la diversité des parcours.

Ce que nous vous proposons :

Salaire annuel : 24544 € bruts
Prime variable de performance liée aux ventes additionnelles
Primes de poste

Avantages sociaux :

Mutuelle
Prévoyance
Tickets restaurant d'une valeur faciale de 11.35 euros
Réductions tarifaires CSE (billetterie, cinéma, parc d'attractions.)
CDI temps plein avec modulation du temps de travail selon la saisonnalité
Uniforme fourni + frais de nettoyage pris en charge
Remboursement transport à 50 % ou prime transport


Ce que nous recherchons

Vous aimez le contact client, créer du lien et offrir un service irréprochable.
Vous êtes organisé-e, adaptable et curieux-se (les innovations automobiles vous intriguent ? Tant mieux !).
Vous parlez anglais (niveau minimum B1) et avez le permis B.
Bac +2 (BTS) ou Bachelor avec ou sans expérience : ce qui compte, c'est votre envie d'apprendre et votre sens du service.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Modalités de location,Effectuer l'entretien de premier niveau,Vérifier l'état général, le fonctionnement du matériel de location et identifier des anomalies,Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location,Assurer le respect des normes de sécurité et d'hygiène,Contrôler la conformité des documents de location,Contrôler l'état du véhicule de location (carrosserie, état intérieur, niveau de carburant, kilométrage) lors du départ et de la restitution du véhicule,Enregistrer et suivre les demandes de réservation de véhicules de location en face à face ou à distance (téléphone, mail),Etablir et éditer un contrat de location de véhicule,Informer le client en cas de dégâts occasionnés suite au retour du véhicule à l'agence de location,Informer le client sur les conditions d'assurance, conditions générales et particulières de location de véhicules,Présenter des modalités de location,Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Location de courte durée de voitures et de véhicules automobiles légers

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.