Réceptionniste Tournant - Réceptionniste Tournante en Établisseme H/F - Hotel Mont Royal Sas
- La Chapelle-en-Serval - 60
- CDI
- Hotel Mont Royal Sas
Les missions du poste
Réceptionniste Tournant - H/F
Situé au coeur de la forêt de Chantilly, l'InterContinental Chantilly Château Mont Royal***** concilie son héritage historique avec des services et installations de luxe, offrant une retraite privilégiée pour nos clients. Notre établissement dispose de 109 chambres et suites, d'un restaurant, l'Opéra, d'un bar, le Stradivarius, ainsi qu'un spa intégrant un complexe sportif.
Entre tradition, excellence et raffinement, nos collaborateurs sont la clé pour offrir à nos clients des émotions et des séjours inoubliables.
Vos missions :
Accueil physique et téléphonique des clients.
-Réalisation des opérations de check-in et check-out.
-Information et orientation des clients.
-Gestion des demandes et réclamations clients.
-Contribution à la satisfaction et fidélisation client.
-Établissement des factures et encaissements.
-Gestion des caisses sur le shift.
-Mise à jour des dossiers clients.
-Application des procédures administratives.
-Traitement des réservations individuelles.
-Coordination avec le service réservations et autres départements de l'hôtel.
-Participation aux briefings quotidiens.
-Respect des standards d'accueil et de service.
-Participation à l'amélioration continue.
Cette liste de missions n'est pas exhaustive.
À propos de vous :
Bilingue (Français, Anglais)
Connaissances fondamentales des relations clients
Connaissances fondamentales des systèmes de réservation client
Souriant(e)
Attentif(ve) aux détails
Avec une excellente présentation
Ce que nous vous offrons :
Prime 13ème mois (soumis à 6 mois d'ancienneté)
Prime d'habillage
Prime d'ancienneté
Congés seniors et d'ancienneté
Tarifs préférentiels sur les hôtels du groupe IHG
Evénements et célébrations internes
Parcours de formation interne et externe
Repas fournis
Nous donnons à nos employés tout ce dont ils ont besoin pour réussir. Cela va d'un salaire concurrentiel qui récompense votre travail acharné à une vaste gamme d'avantages sociaux conçus pour vous aider à profiter pleinement de votre potentiel professionnel, y compris un uniforme complet, des rabais impressionnants sur les chambres et certaines des meilleures formations dans le secteur.
Notre mission est d'accueillir tout le monde et de créer des équipes inclusives où nous célébrons la différence et encourageons les employés à rester eux-mêmes. Le Groupe IHG offre des opportunités d'emploi égalitaires aux candidats et aux employés sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, etc. Nous favorisons une culture de confiance, de soutien et d'acceptation. Nous accueillons toujours des personnes d'horizons, expériences et perspectives différents.
IHG donne à chaque membre de l'équipe le temps nécessaire pour s'intégrer, progresser et faire une différence dans un environnement collaboratif. Nous savons que pour bien travailler, nous devons nous sentir bien, tant au travail qu'en dehors, et grâce au cadre myWellbeing, nous nous engageons à soutenir le bien-être au niveau de votre santé, votre style de vie et votre lieu de travail.
Rejoignez-nous et vous ferez partie d'une famille mondiale en pleine croissance !
Situé au coeur de la forêt de Chantilly, l'InterContinental Chantilly Château Mont Royal***** concilie son héritage historique avec des services et installations de luxe, offrant une retraite privilégiée pour nos clients. Notre établissement dispose de 109 chambres et suites, d'un restaurant, l'Opéra, d'un bar, le Stradivarius, ainsi qu'un spa intégrant un complexe sportif.
Entre tradition, excellence et raffinement, nos collaborateurs sont la clé pour offrir à nos clients des émotions et des séjours inoubliables.
Vos missions :
Accueil physique et téléphonique des clients.
-Réalisation des opérations de check-in et check-out.
-Information et orientation des clients.
-Gestion des demandes et réclamations clients.
-Contribution à la satisfaction et fidélisation client.
-Établissement des factures et encaissements.
-Gestion des caisses sur le shift.
-Mise à jour des dossiers clients.
-Application des procédures administratives.
-Traitement des réservations individuelles.
-Coordination avec le service réservations et autres départements de l'hôtel.
-Participation aux briefings quotidiens.
-Respect des standards d'accueil et de service.
-Participation à l'amélioration continue.
Cette liste de missions n'est pas exhaustive.
À propos de vous :
Bilingue (Français, Anglais)
Connaissances fondamentales des relations clients
Connaissances fondamentales des systèmes de réservation client
Souriant(e)
Attentif(ve) aux détails
Avec une excellente présentation
Ce que nous vous offrons :
Prime 13ème mois (soumis à 6 mois d'ancienneté)
Prime d'habillage
Prime d'ancienneté
Congés seniors et d'ancienneté
Tarifs préférentiels sur les hôtels du groupe IHG
Evénements et célébrations internes
Parcours de formation interne et externe
Repas fournis
Nous donnons à nos employés tout ce dont ils ont besoin pour réussir. Cela va d'un salaire concurrentiel qui récompense votre travail acharné à une vaste gamme d'avantages sociaux conçus pour vous aider à profiter pleinement de votre potentiel professionnel, y compris un uniforme complet, des rabais impressionnants sur les chambres et certaines des meilleures formations dans le secteur.
Notre mission est d'accueillir tout le monde et de créer des équipes inclusives où nous célébrons la différence et encourageons les employés à rester eux-mêmes. Le Groupe IHG offre des opportunités d'emploi égalitaires aux candidats et aux employés sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, etc. Nous favorisons une culture de confiance, de soutien et d'acceptation. Nous accueillons toujours des personnes d'horizons, expériences et perspectives différents.
IHG donne à chaque membre de l'équipe le temps nécessaire pour s'intégrer, progresser et faire une différence dans un environnement collaboratif. Nous savons que pour bien travailler, nous devons nous sentir bien, tant au travail qu'en dehors, et grâce au cadre myWellbeing, nous nous engageons à soutenir le bien-être au niveau de votre santé, votre style de vie et votre lieu de travail.
Rejoignez-nous et vous ferez partie d'une famille mondiale en pleine croissance !
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.