Réceptionniste de Nuit en Extra H/F - Proch'Emploi

Nous rechetrchons pour un hôtel du centre ville d'Amiens, un réceptionniste de nuit H/F, dans le cadre de ses fonctions, il aura les responsabilités suivantes :

Descriptif de la fonction

Le titulaire du poste est chargé de répondre au téléphone (3 sonneries maximums) et de donner aux clients toutes informations sur son hôtel, d'enregistrer les réservations, d'accueillir les clients dans l'hôtel, d'ouvrir la note et d'y porter les débits clients. De transmettre aux clients les messages, courriers et communications téléphoniques. De donner toutes informations aux autres services de l'hôtel (étages, restaurants, ...) sur les besoins et la durée du séjour des clients. D'émettre et d'encaisser les factures des clients. Fournir au directeur de l'hôtel toutes informations comptables et statistiques.

Le ou la réceptionniste sera amené à faire des horaires du matin, de journée, du soir ou de nuit en fonction de l'activité.

Le ou la réceptionniste intervient au bar et restaurant. Elle est responsable des petits dépannages et besoins particuliers des clients (changement d'ampoule électrique, fourniture d'un oreiller supplémentaire, chambre à refaire etc...).

Les responsabilités du titulaire du poste :

- Porter la tenue réglementaire et un badge avec son prénom
- Traiter toutes les demandes d'informations et de réservations sur l'hôtel. Enregistrer toutes les informations confirmées sur le planning.
- Vérifier les garanties et les réservations des clients
- Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
- Accueillir les clients dans l'hôtel, délivrer les clés des chambres, répondre aux besoins particuliers des clients et veiller sur leur sécurité. Proposer au client suivant son heure d'arrivée : un réveil personnalisé, une boisson, un en-cas, un petit déjeuner, etc...
- Enquérir lors du départ du client de sa satisfaction, tenir à jour le cahier des réclamations.
- Préparer la liste de travail des femmes de chambres.
- Tenir à jour le cahier des problèmes techniques qu'il remet avec ses commentaires au Directeur
- Compléter le fichier de passation des consignes
- Assurer ou faire assurer la remise en place des produits et fournitures nécessaires au bon fonctionnement du service réception (papeterie, en-cas, linge de chambre, produits d'accueil, etc...). Détenir un petit stock d'outils et de pièce de rechange pour éventuellement en cas de panne remplacer un fusible ou une ampoule, resserrer un joint de robinet. En cas de panne plus importante, il a obligation d'en avertir immédiatement la Direction, il a autorité pour déloger un client et lui donner une autre chambre.
- Informer les autres services de l'hôtel sur les données de fréquentation, statistiques et qualitatives
- Réalise chaque jour les taches demandées sur la check liste du service réception
Garantit le paiement de chaque prestation servie au client : petit-déjeuner, chambres, restauration en prenant systématiquement le paiement à l'arrivée du client, ou à défaut une préautorisation du montant des prestations éventuelles. En cas de paiement à l'avance, les interfaces doivent être fermées afin qu'aucun service ne puisse être ajouté sur la chambre. Dans ce cas, le réceptionniste doit prévenir le client de payer les prestations supplémentaires sur place.
- Le ou la réceptionniste offre aux clients une boisson de bienvenue, un en-cas ou un petit déjeuner, il en assure la préparation et le service.
- Prépare le service du petit déjeuner : accueil, explicatif du petit déjeuner buffet, récupération du numéro de chambre, tenue d'une liste de petits déjeuners servis, vérification et approvisionnement du buffet, débarrassage des tables, nettoyage de la vaisselle...
- Intervenir au Bar en préparation et service
- Faire le nettoyage et l'entretien de la réception, du bar et des salons, ... (Poussière, fleurs...)
- Faire la préparation et l'envoi des factures « débiteurs divers » sur demande du premier de réception ou du chef de réception
- L'impression des factures clients et l'encaissement de ces factures
- La clôture de la journée
- Tient, vérifie et contrôle une caisse à chaque service
- Le contrôle des encaissements
- S'assure de la sécurisation des données et des paiements en respectant les normes PCI/DSS
- Sécurise l'ensemble des paiements en prenant obligatoirement une préautorisation ou le paiement dans son intégralité des chambres et extras.
- Effectuer les formations e-learning requises

Technique Métier et relation client :

- Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement
- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel
- Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
- Renseigne les clients sur les informations touristiques, aéroport, ...
- Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
- S'assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés

Commercial / Vente :

Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser et propose au client d'effectuer une réservation

Management transverse :

- Travaille en étroite collaboration avec les services de l'hôtel et intervient au bar, restaurant, ...
- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
- Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes

Sécurité / Qualité:

- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie
- Connait et applique les règles sanitaires liées au Covid
- Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap
- Veille à la sécurité des biens et des personnes.
- Applique les engagements du système qualité qui le concernent dans son emploi.
- Respecte les engagements RSE et Ecologiques de l'hôtel, notamment Clé verte et les Ecogestes

Par une présence à la réception, le personnel de ce service veille aux va et vient dans le hall de réception. Par ailleurs, aucune personne ne peut, sans aide, retirer une clé de chambre. De jour comme de nuit le client sait qu'une personne est à son service à la réception, surveille les alarmes, issues de secours, détecteurs de fumée, peut passer et recevoir des messages urgents.

Les responsabilités qualitatives et quantitatives exprimées ci-dessus sont le tronc commun des responsabilités assumées par le personnel de réception en service le jour ou la nuit.

Le réceptionniste est également pluri-compétent (intervention au restaurant, dans les étages, etc...)

Cette liste n'étant pas limitative.

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Horaires: 23h/7h

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