Réceptionniste Expérimenté >> Anglais Courant Exigé H/F - Mercure

Réceptionniste H/F
Le Mercure Le Plessis-Robinson, hôtel de 78 chambres entièrement rénové en 2026, recherche un(e) réceptionniste en CDI 39h.
Vous rejoignez une équipe à taille humaine dans un établissement récemment rénové, sous enseigne Mercure du groupe Accor.
MISSIONS:
- Accueil physique et téléphonique des clients
- Gestion des arrivées et des départs
- Gestion des réservations et modifications de séjour
- Traitement des appels téléphoniques et des e-mails
- Encaissements et contrôle de la facturation
- Information et conseil des clients
- Gestion des demandes et réclamations
- Transmission des informations entre les différents services
- Collaboration avec les équipes d'étages
- Contrôle ponctuel de la qualité et de la disponibilité des chambres
- Participation au bon fonctionnement du bar de l'hôtel
- Participation à la bonne tenue des espaces d'accueil
Selon votre expérience, vous pourrez également participer au suivi des groupes, séminaires et dossiers entreprises.
PROFIL RECHERCHE:
Nous recherchons avant tout une personne dynamique, sérieuse et impliquée.
Vous avez le sens de l'accueil et du service client.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et à l'aise dans le travail en équipe.
Vous appréciez les postes polyvalents.
Vous êtes capable de prendre des initiatives et de gérer les imprévus.
Le poste ne consiste pas uniquement à rester derrière le comptoir de réception. Vous pouvez être amené(e) à aider au bar, contrôler une chambre, transmettre une anomalie technique ou répondre à différentes demandes clients.

>>> Expérience requise en réception hôtelière.
La connaissance d'Opera Cloud, de l'environnement Accor ou de la marque Mercure est un plus.
Un très bon niveau d'anglais est souhaité.
CONDITIONS DU POSTE:
CDI
Temps plein 39 heures par semaine
Repos fixes le dimanche et le lundi
Travail du mardi au samedi
Lieu de travail : Le Plessis-Robinson 92350
Rémunération selon expérience et profil
Poste à pourvoir rapidement.

Nous recherchons une personne souhaitant s'investir durablement dans l'établissement et participer au développement du Mercure Le Plessis-Robinson.

Experience: 3 An(s) - Sur un poste similaire

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Logiciel Opéra Cloud

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.