Chargé d'Accueil d'Information et d'Orientation Itinérant H/F - Conseils départementaux

Sous l'autorité de la directrice de l'action sociale et du développement social, vous interviendrez en soutien des équipes d'accueil du service ASIA sur l'ensemble du territoire départemental. Affecté(e) auprès des équipes confrontées à des tensions de fonctionnement (vacances de poste, absences prolongées, hausse d'activité, etc.), vous contribuerez à garantir la continuité et la qualité de l'accueil des usagers.
Premier interlocuteur du public, vous jouerez un rôle essentiel dans l'évaluation initiale des demandes, l'information des usagers et leur orientation vers les professionnels ou organismes compétents. Votre capacité d'adaptation vous permet d'intervenir sur différents territoires en tenant compte des spécificités locales, des réseaux partenariaux et des organisations de travail propres à chaque structure.

- L'accueil physique et téléphonique des usagers des services territorialisés du Conseil départemental ;
- L'écoute, l'analyse et la qualification des demandes afin d'en apprécier la nature, le degré d'urgence et les modalités de réponse adaptées ;
- L'information, l'orientation et l'accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives et l'accès à leurs droits ;
- L'organisation des rendez-vous avec les professionnels compétents et la mise en relation avec les partenaires extérieurs ;
- La réalisation, lorsque la situation le nécessite, d'un accueil social approfondi et d'un accompagnement à la constitution de dossiers ;
- La saisie et le suivi des informations dans les logiciels métiers, notamment Parcours AST ;
- L'appui administratif aux professionnels du service ASIA dans leurs interventions sociales et leurs démarches administratives ;
- La gestion du courrier, le classement et l'archivage des dossiers conformément aux procédures départementales.
Vous serez en mesure de vous adapter rapidement à des environnements de travail variés et d'assurer un accueil de qualité auprès de publics diversifiés, parfois confrontés à des situations complexes ou urgentes.
Vous serez en relation permanente avec le public, les professionnels des différents pôles des MDS, les services de la DGA Solidarités ainsi que les partenaires intervenant dans les domaines de l'action sociale.

- Formation de niveau BTS SP3S ou certification orientée vers la relation aux usagers ;
- Expérience souhaitée en accueil du public dans le domaine social ou médico-social
- Bonnes connaissances des institutions, dispositifs et acteurs de l'action sociale.
- Bonnes connaissances de la législation et la réglementation relatives aux dispositifs d'action sociale
- Identifier et analyser des situations d'urgence
- Accueil et gestion de la relation avec les usagers
- Capacité à prendre du recul et être à l'écoute
- Maîtrise de soi, gestion du stress
- Respect du secret professionnel, confidentialité
- Sens du service public, relation à l'usager
- Permis B requis