Technicien Qualite Logistique H/F - Supplay
- Grenoble - 38
- Intérim
- Supplay
Les missions du poste
Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.
Finalité du Poste
Réduire le nombre d'avaries et améliorer la satisfaction client en étant l'interlocuteur privilégié auprès des services Welcome, Reverse, et Qualité.
Missions et Activités Principales
Axe 1 : Gestion des colis non identifiés et avaries
Enregistrer les colis NI et avaries dans les applications dédiées (Wizyvision, APPQUAL).
Organiser les zones de stockage et veiller à leur propreté.
Réacheminer les colis vers l'agence ou le service reverse selon les procédures.
Axe 2 : Suivi des encours SAV
Rechercher les colis SAV via les outils de tracing et sur le quai.
Répondre aux demandes internes (DDL2, Welcome) et assurer la communication avec le client.
Axe 3 : Communication et coordination
Collaborer avec le service client et le service reverse pour le traitement des anomalies.
Informer les parties prenantes sur l'avancement des dossiers.
Garantir la conformité des actions aux standards qualité et aux délais prescrits.
4. Compétences Clés
Techniques : Outils Wizyvision, APPQUAL, tracing - Niveau Intermédiaire
Comportementales : Rigueur, réactivité, communication - Niveau Avancé
5. KPI
Délai de traitement des NI et avaries (Traitement à J)
Taux de conformité des saisies dans les applications dédiées (100% des saisies)
Taux de conformité des renvois vers reverse (Taux de conformité= Nombre total de renvois Reverse réalisé/Nombre de renvois Reverse conformes aux process×100)
Taux de conformité des zones de stockage % des zones respectant le standard défini dans l'audit
6. Relations de Travail
Internes : Équipes quai, service client, service reverse, sûreté, équipe qualité/EXOP
Externes : Clients (ponctuel)
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.
Finalité du Poste
Réduire le nombre d'avaries et améliorer la satisfaction client en étant l'interlocuteur privilégié auprès des services Welcome, Reverse, et Qualité.
Missions et Activités Principales
Axe 1 : Gestion des colis non identifiés et avaries
Enregistrer les colis NI et avaries dans les applications dédiées (Wizyvision, APPQUAL).
Organiser les zones de stockage et veiller à leur propreté.
Réacheminer les colis vers l'agence ou le service reverse selon les procédures.
Axe 2 : Suivi des encours SAV
Rechercher les colis SAV via les outils de tracing et sur le quai.
Répondre aux demandes internes (DDL2, Welcome) et assurer la communication avec le client.
Axe 3 : Communication et coordination
Collaborer avec le service client et le service reverse pour le traitement des anomalies.
Informer les parties prenantes sur l'avancement des dossiers.
Garantir la conformité des actions aux standards qualité et aux délais prescrits.
4. Compétences Clés
Techniques : Outils Wizyvision, APPQUAL, tracing - Niveau Intermédiaire
Comportementales : Rigueur, réactivité, communication - Niveau Avancé
5. KPI
Délai de traitement des NI et avaries (Traitement à J)
Taux de conformité des saisies dans les applications dédiées (100% des saisies)
Taux de conformité des renvois vers reverse (Taux de conformité= Nombre total de renvois Reverse réalisé/Nombre de renvois Reverse conformes aux process×100)
Taux de conformité des zones de stockage % des zones respectant le standard défini dans l'audit
6. Relations de Travail
Internes : Équipes quai, service client, service reverse, sûreté, équipe qualité/EXOP
Externes : Clients (ponctuel)
Le profil recherché
Formation : Bac ou expérience équivalente en logistique
Expérience : 1 à 2 ans en exploitation ou SAV
Outils : Wizyvision, APPQUAL, Pack Office
Expérience : 1 à 2 ans en exploitation ou SAV
Outils : Wizyvision, APPQUAL, Pack Office