Gestionnaire SAV Transport H/F - Skills Paris

SKILLS Recrutement Intérim est la filiale du groupe SKILLS dédiée au recrutement d'employés, agents de maitrise et cadres de premier niveau en CDI, CDD et travail temporaire.
SKILLS GROUP réunit aujourd'hui plus de 200 collaborateurs répartis sur 20 bureaux en France.
Nous sommes un collectif soudé autour de valeurs simples et saines, avec une culture du résultat sans pareil, au service d'une création de valeur partagée par nos candidats, nos clients et notre équipe.

Nos consultants et nos chargés de recrutement sont à votre écoute pour vous accompagner dans vos recherches d'emploi, sur les métiers suivants :

· Comptabilité & Finance
· Assistanat & Office
· Audit & Expertise Comptable
· Supply chain & Achat
· ADV & Relation client
· RH & Juridique
· Ingénierie & Technique
SKILLS, cabinet de recrutement spécialisé dans l'accompagnement des entreprises et des talents, recherche pour l'un de ses clients, acteur reconnu de son secteur, un(e) Responsable SAV & Service Client dans le domaine du transport, en CDI, basé(e) à Saint-Witz (95), au sein de la division Supply Chain & Achats.
Vous êtes passionné(e) par le SAV et la relation client ? Vous disposez d'une expérience dans le secteur du transport et d'une excellente maîtrise des outils informatiques ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise dans laquelle vous pourrez rapidement gagner en responsabilités ? Cette opportunité est faite pour vous !
Intégrez une entreprise spécialisée dans l'entreposage logistique et le transport, au sein d'un environnement dynamique et opérationnel.
Rattaché(e) au Directeur Transport, vous bénéficierez d'une réelle autonomie et jouerez un rôle central dans la qualité de service, la satisfaction client et le suivi des opérations transport. Véritable poste tremplin, cette fonction a vocation à évoluer progressivement vers un poste à responsabilités.
À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :
·Garantir la qualité de la relation avec les clients et assurer le suivi des demandes ;
·Piloter le flux des demandes SAV et prendre en charge les réclamations clients ;
·Assurer le suivi des livraisons et analyser les éventuels dysfonctionnements ;
·Traiter et analyser les dossiers de souffrance (refus), de reprises commerciales et de non-conformité ;
·Gérer les litiges liés aux livraisons partielles, avaries ou pneumatiques endommagés ;
·Assurer le suivi qualité, analyser les incidents et participer à la démarche qualité clients ;
·Rédiger les rapports d'arrivage à destination des clients ;
·Coordonner les échanges avec les dépôts, transporteurs, plateformes et prestataires ;
·Gérer les volumes par route via GEODE et s'assurer de la mise en place des tractions ;
·Suivre les remises de racks par GFS et NORMATRANS ;
·Assurer, via TRAPLUS, le support à la validation des reprises commerciales ;
·Veiller au suivi des livraisons et des reprises en gardiennage.

Le poste est proposé en CDI, basé à Saint-Witz, avec une rémunération comprise entre 35 000 € et 40 000 € brut annuel selon votre expérience et votre profil.

13ème mois effectif à partir d'un an d'ancienneté.
TR restaurant + Mutuelle + Intéressement

Rejoindre SKILLS, c'est bénéficier d'un accompagnement personnalisé tout au long du processus de recrutement et intégrer un environnement professionnel où votre expertise et vos ambitions sont pleinement considérées.

Vous êtes notamment reconnu(e) pour votre capacité à :

- Organiser et prioriser efficacement votre activité en fonction des urgences et des engagements clients ;
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers et garantir la fiabilité des informations transmises ;
- Coordonner les échanges avec les équipes internes, fournisseurs, prestataires et clients ;
- Communiquer avec clarté et professionnalisme, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral ;
- Analyser une problématique SAV, identifier ses causes et contribuer à la mise en place de solutions adaptées ;
- Suivre des indicateurs d'activité et exploiter les données afin d'améliorer la performance du service ;
- Faire preuve de réactivité et de diplomatie dans la gestion des situations sensibles ;
- Utiliser avec aisance les outils bureautiques et, idéalement, un ERP ou un outil de gestion des dossiers SAV ;
- Travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les différents services ;
- Adopter une démarche d'amélioration continue et être force de proposition dans l'évolution des process.

Une première expérience dans la gestion d'un service après-vente, la Supply Chain, la logistique, les achats ou la relation clients constitue un atout pour réussir dans ce poste.

Votre sens du service, votre esprit d'équipe, votre organisation et votre capacité à gérer les priorités seront particulièrement appréciés. Nous accordons également une importance particulière à la motivation, à l'implication et à la capacité de chacun(e) à évoluer dans un environnement professionnel exigeant et collaboratif.