Key Account Manager H/F - Vitracore

Rattaché(e) au Directeur commercial, le/la Key Account Manager est est l'interlocuteur privilégié des clients de Taqt : il/elle recueille leurs besoins, pilote la mise en service des bornes et assure le suivi de la relation dans la durée.

Devis, commande et facturation

- Élaborer et présenter les devis clients, en identifiant les besoins et en valorisant l'offre Taqt
- Négocier les conditions commerciales et lever les freins à la signature
- Transformer les devis validés en commandes et piloter leur suivi jusqu'à la facturation
- Être l'interlocuteur(trice) commercial(e) de référence du client sur le suivi administratif et financier du dossier

Mise en service et vérification des bornes

- Coordonner le planning de livraison avec le client et l'équipe Opération
- Vérifier que les équipements soient correctement configurés
- Guider les utilisateurs clients à l'usage des bornes lors de la mise en service

Structuration et pilotage de la satisfaction client

- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des process internes (onboarding, support, satisfaction)
- Analyser les retours clients et alimenter le reporting
- Répertorier les dysfonctionnements récurrents observés sur le terrain

Reporting

- Reporting régulier de l'activité (commandes, facturation, mises en service) auprès du Head of Sales

Formation

Bac +3 à Bac +5 en gestion de la relation client, commerce, ou équivalent, souhaité.

Expérience

Une première expérience réussie de 3 ans minimum en relation client, gestion de comptes, avec une dimension commerciale affirmée (profil de type Key Account Manager), dans un environnement SaaS, IoT.

Outils

- Bonne maîtrise des outils CRM et de support client (type Zoho)
- Aisance avec le suivi d'indicateurs et de tableaux de bord (Excel, Notion)

Compétences spécifiques

- Sens de l'écoute, de la relation client et posture commerciale
- Orientation forte vers la résolution de problèmes
- Anglais courant indispensable et espagnol sera un plus
- Excellentes qualités de communication et de pédagogie, à l'aise avec des interlocuteurs variés (terrain comme décideurs)
- Rigueur, autonomie et sens des responsabilités

Taqt conçoit et commercialise des solutions SaaS et IoT pour la digitalisation des opérations de terrain, en particulier dans le secteur du nettoyage, du Facility Management et des SIRH.

L'entreprise poursuit aujourd'hui son expansion à l'international, avec un déploiement prioritaire en Europe et sur le continent américain.

Dans ce contexte, Taqt renforce son pôle Commercial & Expérience Client et recrute un(e) Key Account Manager pour accompagner nos clients pour la mise en service et le suivi de leur équipement.