Hospitality Polyvalent H/F - Groupe TDS – Hospitality & Conciergerie

Le Groupe TDS est guidé par une conviction : de l'équilibre entre créativité et sens du service nait l'excellence d'un partenariat.

Né du rapprochement des marques Easylife, Corporate Premier, TODOTODAY et La Minut'Rit, le Groupe TDS est aujourd'hui l'acteur majeur et de référence sur les métiers de l'Hospitality et de la Conciergerie pour entreprises et ensembles immobiliers en France.

Le Groupe TDS est aujourd'hui en pleine expansion et recrute de nouveaux talents !

Le Groupe s'engage depuis 20 ans à accompagner ses talents pour leur permettre de s'épanouir au sein de leur métier en garantissant cet équilibre vie professionnelle/ vie personnelle si essentiel.

Au sein du Groupe TDS, l'inclusion est au coeur de notre démarche et nous veillons à ce que chacun puisse exprimer son plein potentiel, quelles que soient ses singularités.

Être Hospitality Polyvalent, c'est garantir chaque jour une expérience irréprochable : faire vivre des espaces accueillants, anticiper les besoins et créer un lien de confiance avec chaque occupant. Si vous alliez sens du service, réactivité et excellence opérationnelle, rejoignez le Groupe TDS.

Votre poste
L'Hospitality Polyvalent contribue à la qualité de l'expérience des occupants et au bon fonctionnement quotidien du site.Polyvalent et orienté service, il assure notamment l'ouverture et la tenue de la conciergerie, la gestion et le suivi du ticketing ainsi que la réalisation de missions logistiques, tout en veillant à la bonne prise en charge des demandes qui lui sont confiées.

Vos missions principales au quotidien :

Conciergerie et qualité de service

• Assurer l'ouverture de la conciergerie le matin et veiller à son bon fonctionnement.
• Accueillir, renseigner et orienter les occupants en fonction de leurs demandes.
• Recueillir les demandes et s'assurer de leur traitement ou de leur transmission au bon interlocuteur.
• Veiller à la bonne tenue et à la présentation de l'espace de conciergerie.

Coordination et supervision du ticketing

• Superviser les tickets remontés par les Hospitality Officers et veiller à leur bonne prise en charge.
• Contrôler les attributions et faire réattribuer les tickets mal orientés.
• Suivre les délais de traitement et relancer en cas de retard ou d'absence de suivi.
• Coordonner le traitement des demandes entre les différents interlocuteurs jusqu'à leur résolution.
• Identifier les situations bloquantes ou récurrentes et les remonter à son manager.

Missions logistiques et courses extérieures

• Réaliser les courses, livraisons, retraits et autres opérations logistiques nécessaires au fonctionnement du site.
• Prendre en charge les demandes logistiques
• Organiser ses déplacements afin de préserver autant que possible la continuité du service.

Support opérationnel

• Participer au bon fonctionnement général du site et apporter un soutien opérationnel en fonction des besoins.
• Identifier et signaler les anomalies ou dysfonctionnements constatés et en assurer le suivi lorsque nécessaire.
• Participer ponctuellement à la préparation de prestations, animations ou événements organisés sur le site.
• Contribuer à la bonne circulation des informations entre les différents interlocuteurs
  

Votre profil :

• Vous disposez d'un excellent sens du service et d'une grande aisance relationnelle : accueillant, souriant et attentif, vous aimez créer une expérience positive pour chaque occupant.
• Vous faites preuve d'une organisation rigoureuse et savez gérer plusieurs priorités simultanément.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre autonomie et votre capacité à gérer les imprévus avec calme et professionnalisme.
• Votre présentation soignée et votre posture professionnelle contribuent à véhiculer une image positive de l'entreprise.
• Vous êtes force de proposition et contribuez activement à l'amélioration de l'expérience occupant.
• Vous maîtrisez le français à l'oral comme à l'écrit (essentiel pour assurer les échanges liés au poste), et vous avez les bases du Pack Office (Excel, Outlook).
• Vous maîtrisez le français à l'oral comme à l'écrit et êtes capable de converser et d'écrire en anglais (niveau B1 minimum), afin d'assurer des échanges efficaces avec les visiteurs et les collaborateurs. Vous avez les bases du Pack Office (Excel, Outlook).