Coordinateur·trice SAV Machines et Support H/F - Barcodis

Le rôle principal de Coordinateur.trice SAV machines et Support est de traiter les demandes de support de nos clients et d'être
le back up de l'assistante technique de l'atelier production machines. La relation et le service clients sont au coeur des missions
afin de répondre aux attentes de nos clients et d'apporter un suivi de qualité.
Ce poste est essentiel pour nos activités SAV et contribue à renforcer notre image de compétence et de rigueur auprès de nos
clients.

1. Gérer les demandes de support et d'assistance clients pour les machines impression pose :
- Recevoir les appels entrants et les e-mails clients
- Saisir les tickets dans les outils et les affecter aux techniciens spécialisés
- Planifier les interventions sur site et en atelier
- Traiter les rapports d'intervention
- Effectuer le suivi des tickets et des interventions
- Informer les clients

2. Traiter les commandes SAV clients :
- Traiter les demandes et établir les devis
- Saisir les commandes
- Saisir les BL et transmettre les éléments pour la facturation

3. Activités complémentaires :
- Gérer les demandes de support et d'assistance clients pour l'ensemble des produits et logiciels
- Effectuer les demandes d'achat de pièces pour le stock SAV
- Planifier les expéditions de pièces pour les agences technique et les clients
- Assister les responsables d'atelier et de production sur les tâches administratives
- Assurer le back up de l'assistant(e) technique production machines

4. Activités ponctuelles :
- Recommander l'offre produits et services de Barcodis
- Participer aux inventaires pièces détachées

- Niveau de formation / diplôme requis* :
Minimum : Bac administratif ou technique
Souhaité : BTS assistante de gestion PME PMI

- Niveau d'expérience requis* :
1 an dans poste similaire ou relation client si Bac
Débutant accepté si BTS

- Niveau de compétences spécifiques* :
- Technique :
Appétence pour les sujets techniques électronique et informatique
Connaissance des technologies liées à l'identification automatique
- Bureautique :
Maitrise Word et Excel,
Maitrise CRM, Mantis, Sage gestion commerciale
- Anglais : Compréhension écrite (documentations techniques)
- Transverses : Capacité rédactionnelle (e-mail, devis, compte rendu)

- Savoir-être professionnels :
- Sens du service, relation client, organisation, rigueur, autonomie, esprit d'initiative, polyvalence,
communication

Experience: Débutant accepté

Compétences: Assurer un service après-vente,Réaliser un diagnostic technique,Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparation

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Fabrication d'ordinateurs et d'équipements périphériques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.