Téléconseiller en Réception d'Appels H/F - Marquetis & Co
- Levallois-Perret - 92
- CDI
- Marquetis & Co
Les missions du poste
Notre groupe : Marquetis & Co, groupe de communication français créé en 1996, est bâti autour de 3 filiales : - Marquetis Agency, agence de communication en identité de marques,- Marquetis Call, centre d'appels intégré et son activité prestation B to B,- Networks Technology, solution marketing SaaS. Le groupe réunit aujourd'hui 200 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23 millions d'Euros.
Faisons connaissance !
Marquetis Call est une entreprise spécialisée dans la relation client. Forte de plus de 25 ans d'expérience, nous accompagnons les marques dans la gestion et l'optimisation de leurs interactions avec leurs clients via des dispositifs multicanaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux, traitements back office etc.).
Notre objectif : créer une relation humaine, efficace et durable entre nos clients et leurs publics.
Avec nous, venez faire la différence !
Que recherchons nous ?
Nous recherchons un Opérateur en relation et gestion client multicanal H/F pour rejoindre nos équipes au sein de notre centre d'appels.
Vos missions :
- Relation Client : Réception et traitement des demandes clients par téléphone et mail (informations, réclamations, SAV) avec une approche proactive et orientée solution ;
- Suivi administratif : mise à jour des dossiers clients ;
- Interface avec le client : collaboration avec le client et ses partenaires pour garantir la fluidité des opérations ;
Votre principal atout réside dans votre sens du service.
Doté(e) d'un bon sens clients, vous êtes volontaire, à l'écoute, et aimez trouver des solutions pour satisfaire vos interlocuteurs.
Vous avez une appétence pour la relation client par téléphone, vous appréciez le contact direct, le conseil et la résolution de demandes.
Curieux(se) et rigoureux(se), vous aimez comprendre les besoins des clients et assurer un suivi de qualité.
Vous maîtrisez les outils informatiques et vous justifiez d'une première expérience réussie dans un environnement de service client par téléphone.
Faisons connaissance !
Marquetis Call est une entreprise spécialisée dans la relation client. Forte de plus de 25 ans d'expérience, nous accompagnons les marques dans la gestion et l'optimisation de leurs interactions avec leurs clients via des dispositifs multicanaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux, traitements back office etc.).
Notre objectif : créer une relation humaine, efficace et durable entre nos clients et leurs publics.
Avec nous, venez faire la différence !
Que recherchons nous ?
Nous recherchons un Opérateur en relation et gestion client multicanal H/F pour rejoindre nos équipes au sein de notre centre d'appels.
Vos missions :
- Relation Client : Réception et traitement des demandes clients par téléphone et mail (informations, réclamations, SAV) avec une approche proactive et orientée solution ;
- Suivi administratif : mise à jour des dossiers clients ;
- Interface avec le client : collaboration avec le client et ses partenaires pour garantir la fluidité des opérations ;
Votre principal atout réside dans votre sens du service.
Doté(e) d'un bon sens clients, vous êtes volontaire, à l'écoute, et aimez trouver des solutions pour satisfaire vos interlocuteurs.
Vous avez une appétence pour la relation client par téléphone, vous appréciez le contact direct, le conseil et la résolution de demandes.
Curieux(se) et rigoureux(se), vous aimez comprendre les besoins des clients et assurer un suivi de qualité.
Vous maîtrisez les outils informatiques et vous justifiez d'une première expérience réussie dans un environnement de service client par téléphone.
Le profil recherché
Experience: 2 An(s)
Compétences: Techniques de vente par téléphone
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Compétences: Techniques de vente par téléphone
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.