Chargée d'Accueil Réservation et Développement Commercial Public H/F - Association Savoir Apprendre

Rejoignez l'Exploradôme, musée associatif et interactif qui accueille chaque année plus de 65 000 visiteurs ! et devenez acteur central de l'expérience client tout en participant activement au développement commercial de l'institution. !

Missions principales (liste non exhaustive) :

- Accueillir, orienter et renseigner l'ensemble des publics (familles, scolaires, groupes, visiteurs internationaux) avec professionnalisme, bienveillance et sens du service, afin de garantir une première impression irréprochable.

- Assurer la billetterie et la gestion complète des réservations (téléphone, mail, sur place) : qualification des demandes, formalisation, suivi administratif et facturation, selon recommandation & priorisation de traitement de l'agent IA.

- Piloter la satisfaction des visiteurs en assurant un suivi client rigoureux, en recueillant les retours et en contribuant activement à l'amélioration continue de l'expérience de visite.

- Contribuer à l'organisation opérationnelle : soutien aux activités, mise en valeur des expositions, tenue de la boutique, coordination avec les médiateurs et l'équipe pédagogique selon les besoins.

- Gérer avec assurance les situations sensibles : traitement des réclamations, gestion des conflits, adaptation aux besoins spécifiques de chaque public, y compris les groupes à exigences particulières.

o Développer activement la fréquentation et le chiffre d'affaires du musée : Proposer systématiquement les activités, ateliers, médiations, anniversaires et produits boutique adaptés aux profils des visiteurs.

o Effectuer des relances téléphoniques et envoyer des emails proactifs pour transformer les prospects en réservations (enseignants, centres de loisirs, associations, entreprises).

o Identifier les opportunités commerciales et contribuer à l'élargissement des publics (nouveaux groupes, saisonnalité, événements).

o Participer à la mise en place d'actions de promotion (newsletters, campagnes ciblées, animations sur site).

Profil recherché :

- Expérience réussie en billetterie, vente ou réservation client (culture, loisirs, événementiel, tourisme.)

- Sens aigu de la relation client et goût du défi commercial : transformer chaque échange en opportunité, fidéliser et augmenter la réservation.

- Maîtrise des outils numériques et solutions de gestion de billetterie (logiciel dédié, CRM.)

- Autonomie, réactivité et organisation (capacités à gérer les phases d'affluence, relancer, finaliser les ventes)

- Anglais bienvenu - toute compétence en communication est un atout supplémentaire

Conditions :

- Contrat à Durée Déterminée - renouvelable

- Temps plein, 5 jours/semaine (y compris week-ends ou jours fériés selon planning)

- Poste basé à Vitry-sur-Seine (94)

- Salaire selon la convention collective ECLAT et expérience

Experience: 6 Mois

Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Techniques de présentation,Principes de la relation client,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Assurer la gestion des plaintes et des réclamations,Gérer des situations de crise ou d'urgence

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Enseignement culturel