Incident & Change Manager H/F - Chronopost
- Verrières-en-Anjou - 49
- CDI
- Télétravail accepté
- Chronopost
Les missions du poste
Numéro 1 Français de la livraison express (B2B et B2C) et incontournable sur tous les marchés de la livraison de colis jusqu'à 30 kg (dont Hors domicile, alimentaire et santé) en France et vers 230 pays et territoires dans le monde. Chronopost a pour mission de faire du transport un levier de développement pour tous ses clients expéditeurs et de fournir une expérience qualitative à ses clients destinataires.
Pour remplir cette mission, Chronopost, élue Marque Préférée des Français depuis 2021 dans la catégorie livraison Express, bénéficie du savoir-faire et de l'engagement de 5 000 collaborateurs et de 12 000 partenaires. Sa stratégie d'innovation, s'appuyant sur les meilleures technologies, lui permet de s'adapter en permanence aux nouveaux besoins clients et aux enjeux liés à la transition environnementale. Chronopost vise le Zéro Émission Nette à 2040.
Chronopost a distribué 297 millions de colis en 2025 et dispose d'un réseau de 25 000 points de proximité en France (agences Chronopost, bureaux de poste, relais et consignes Pickup). Chronopost est membre du réseau Geopost, filiale du Groupe La Poste et leader européen de la livraison de colis et de solutions pour le e-commerce.
Chronopost favorise la diversité et l'inclusion professionnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Filiale du Groupe La Poste spécialisée dans l'exploitation et le support informatique pour les branches colis (Chronopost, Colissimo, Pickup Services, Geopost), Alturing est une entreprise à taille humaine de 120 collaborateurs. L'organisation de l'entreprise s'appuie sur deux sites complémentaires : Angers (support client, supervision 24/7, escalades) et Paris (exploitation SI et expertise technique).
Rattaché au responsable du pôle « Pilotage BU », vous intégrez une équipe de 4 personnes pour assurer le pilotage opérationnel des incidents et intervenir en soutien direct sur la gestion des changements. Votre activité se répartit de la manière suivante :1. Incident Manager (80% de l'activité)Pilotage & Suivi quotidien : Assurer la coordination et le suivi rigoureux des incidents pour garantir la continuité de service auprès des 4 Business Units.
Gestion de crise : Organiser, animer et piloter les cellules de crise réunissant les experts N2/N3 (basés à Angers et Paris).
Gestion des problèmes & RCA : Animer le backlog d'incidents, mener les analyses de causes racines (Root Cause Analysis) et ajuster les consignes de supervision.
Interface CSM & Communication : Transmettre des informations qualifiées au Back-Office afin d'assurer une communication proactive auprès des clients finaux.
Amélioration continue & Reporting : Optimiser l'outil ITSM (GLPI) et piloter les indicateurs de performance (KPIs).
2. Change Manager - Back-up (20% de l'activité)Continuité du processus : Agir en tant que binôme et back-up du Change Manager dédié lors de ses absences ou surcharges d'activité.
Suivi opérationnel & Évolution : Participer aux réunions, au suivi du backlog de changements, à la production des KPIs et à l'amélioration du processus dans un contexte DevOps.
Des déplacements réguliers à Paris sont à prévoir sur ce poste (1 à 2 fois par mois)
Pour remplir cette mission, Chronopost, élue Marque Préférée des Français depuis 2021 dans la catégorie livraison Express, bénéficie du savoir-faire et de l'engagement de 5 000 collaborateurs et de 12 000 partenaires. Sa stratégie d'innovation, s'appuyant sur les meilleures technologies, lui permet de s'adapter en permanence aux nouveaux besoins clients et aux enjeux liés à la transition environnementale. Chronopost vise le Zéro Émission Nette à 2040.
Chronopost a distribué 297 millions de colis en 2025 et dispose d'un réseau de 25 000 points de proximité en France (agences Chronopost, bureaux de poste, relais et consignes Pickup). Chronopost est membre du réseau Geopost, filiale du Groupe La Poste et leader européen de la livraison de colis et de solutions pour le e-commerce.
Chronopost favorise la diversité et l'inclusion professionnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Filiale du Groupe La Poste spécialisée dans l'exploitation et le support informatique pour les branches colis (Chronopost, Colissimo, Pickup Services, Geopost), Alturing est une entreprise à taille humaine de 120 collaborateurs. L'organisation de l'entreprise s'appuie sur deux sites complémentaires : Angers (support client, supervision 24/7, escalades) et Paris (exploitation SI et expertise technique).
Rattaché au responsable du pôle « Pilotage BU », vous intégrez une équipe de 4 personnes pour assurer le pilotage opérationnel des incidents et intervenir en soutien direct sur la gestion des changements. Votre activité se répartit de la manière suivante :1. Incident Manager (80% de l'activité)Pilotage & Suivi quotidien : Assurer la coordination et le suivi rigoureux des incidents pour garantir la continuité de service auprès des 4 Business Units.
Gestion de crise : Organiser, animer et piloter les cellules de crise réunissant les experts N2/N3 (basés à Angers et Paris).
Gestion des problèmes & RCA : Animer le backlog d'incidents, mener les analyses de causes racines (Root Cause Analysis) et ajuster les consignes de supervision.
Interface CSM & Communication : Transmettre des informations qualifiées au Back-Office afin d'assurer une communication proactive auprès des clients finaux.
Amélioration continue & Reporting : Optimiser l'outil ITSM (GLPI) et piloter les indicateurs de performance (KPIs).
2. Change Manager - Back-up (20% de l'activité)Continuité du processus : Agir en tant que binôme et back-up du Change Manager dédié lors de ses absences ou surcharges d'activité.
Suivi opérationnel & Évolution : Participer aux réunions, au suivi du backlog de changements, à la production des KPIs et à l'amélioration du processus dans un contexte DevOps.
Des déplacements réguliers à Paris sont à prévoir sur ce poste (1 à 2 fois par mois)
Le profil recherché
Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +3 (ou équivalent) en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie en gestion de processus d'exploitation informatique sous le cadre ITIL.
Doté(e) d'un leadership naturel et d'une bonne gestion du stress, vous savez garder le cap lors des incidents majeurs pour rassurer et guider les équipes. Excellent(e) communicant(e), vous adaptez votre discours avec pédagogie pour rendre les sujets complexes accessibles. Votre diplomatie, votre esprit d'équipe et votre disponibilité (participation aux astreintes) font de vous un partenaire de confiance au quotidien.
Expert(e) de la méthodologie ITIL (incidents, problèmes, changements), vous appuyez votre pilotage sur la maîtrise des outils ITSM et de supervision (GLPI, Centreon, Grafana, Kibana). Vous maîtrisez les environnements collaboratifs récents (Google Workspace avec Gemini, MS Teams) et votre anglais courant vous permet d'échanger sereinement dans un contexte technologique et international.
Doté(e) d'un leadership naturel et d'une bonne gestion du stress, vous savez garder le cap lors des incidents majeurs pour rassurer et guider les équipes. Excellent(e) communicant(e), vous adaptez votre discours avec pédagogie pour rendre les sujets complexes accessibles. Votre diplomatie, votre esprit d'équipe et votre disponibilité (participation aux astreintes) font de vous un partenaire de confiance au quotidien.
Expert(e) de la méthodologie ITIL (incidents, problèmes, changements), vous appuyez votre pilotage sur la maîtrise des outils ITSM et de supervision (GLPI, Centreon, Grafana, Kibana). Vous maîtrisez les environnements collaboratifs récents (Google Workspace avec Gemini, MS Teams) et votre anglais courant vous permet d'échanger sereinement dans un contexte technologique et international.