Technicien SAV Confirmé H/F - Groupe GPA

Chaque année en France, environ 1,5 million de véhicules deviennent hors d'usage. Le métier de GPA est de leur donner une seconde vie en valorisant les pièces et matières qui les composent, tout en recyclant leurs produits polluants.

Basé à Livron-sur-Drôme (26), ainsi qu'à Écouflant (49) et Pont-Sainte-Maxence (60), le Groupe GPA compte plus de 350 équipiers et développe son activité autour de l'économie circulaire automobile.

Entreprise en constante évolution, GPA place l'humain, l'innovation et l'environnement au coeur de sa stratégie et est devenue entreprise à mission en 2023.

GPA est également reconnue par plusieurs labels et certifications : Vitrine Industrie du Futur, Qualicert, ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 et ISO 50001, ainsi que par différentes initiatives et distinctions liées à son engagement et à son environnement de travail.

Quelles vont être vos missions ?

Au sein du service SAV et sous la responsabilité de la Responsable Relation Client, vous intervenez en tant que référent technique sur les problématiques liées aux pièces automobiles commercialisées par GPA.

Vous prenez en charge les demandes techniques complexes, accompagnez les Agents SAV dans la résolution des dossiers et contribuez à l'identification des causes de dysfonctionnements.

Vous intervenez sur une gamme de produits issus de l'économie circulaire automobile : moteurs, boîtes de vitesses, pièces mécaniques et électroniques.

Diagnostic et expertise technique :

• Analyser les demandes techniques et les dysfonctionnements signalés par les clients.
• Réaliser des diagnostics à distance et identifier les causes possibles des pannes.
• Vérifier la compatibilité des pièces, les références et les caractéristiques techniques des produits.
• Apporter une expertise technique sur les moteurs, boîtes de vitesses, pièces mécaniques et électroniques.
• Analyser les problématiques rencontrées et proposer les solutions techniques adaptées.
• Apporter un appui technique aux Agents SAV dans le traitement des dossiers complexes.

Gestion des retours, garanties et réclamations :

• Prendre en charge les dossiers techniques liés aux retours et aux problèmes rencontrés sur les produits vendus.
• Gérer les demandes de garantie et participer à la détermination de leur prise en charge.
• Valider, en collaboration avec le responsable de service, les retours physiques de pièces et les demandes de remboursement et/ ou de gestes commerciaux.
• Traiter les réclamations clients dans les délais définis, en français et en anglais.
• Assurer le suivi des litiges et des demandes de prise en charge auprès des transporteurs

Analyse des causes et amélioration continue :

• Enregistrer les retours et leurs motifs et assurer une description précise des dysfonctionnements constatés.
• Participer à la recherche et à l'analyse des causes des problèmes techniques avec les équipes Qualité et Produit.
• Faire remonter les incidents et anomalies identifiés auprès des services concernés, de la hiérarchie et, lorsque nécessaire, des fournisseurs.
• Contribuer à l'identification des récurrences et à la mise en place d'actions d'amélioration.
• Participer à la création et à la mise à jour de supports et de bases de données techniques.
• Assurer une veille sur les évolutions techniques et les produits automobiles.

Relation et accompagnement client :

• Répondre aux demandes d'assistance technique par téléphone, par écrit et via les outils informatiques.
• Accompagner une clientèle composée notamment de garagistes, carrossiers, particuliers et gestionnaires de flottes, en France et en Europe.
• Apporter des réponses techniques claires et adaptées au niveau de connaissance de chaque interlocuteur.
• Contribuer à la qualité de la relation client et au respect des délais de traitement.

Cette liste de tâches est non exhaustive, d'autres missions pourront vous être confié(e).

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre :

• Rigueur et sens de l'analyse ;
• Autonomie et capacité à prendre des initiatives
• Réactivité et capacité à gérer les priorités
• Aisance relationnelle et sens du service client
• Capacité à communiquer efficacement avec différents interlocuteurs
• Goût du travail en équipe et de la recherche de solutions

Votre environnement de travail

Équipe SAV : 3 personnes

Outils utilisés : Salesforce, Prestashop, Base de données constructeurs, mails...

Indicateurs suivis : Rapports/ tableaux de bord de suivi (indicateurs de volume et contrôle qualité)

Formation à votre arrivée : Un parcours d'intégration est prévu à votre arrivée afin de vous familiariser avec l'environnement GPA, les produits issus de l'économie circulaire, les outils et procédures SAV, ainsi qu'avec les spécificités techniques de nos pièces automobiles. Un accompagnement par le responsable est assuré lors de la prise de poste.

Perspectives d'évolution : Selon vos compétences et les opportunités au sein du Groupe, ce poste peut évoluer vers des fonctions de référent technique, de coordination du SAV, ou vers des missions transverses en lien avec la Qualité et le Produit.

Les conditions du poste

• Type de contrat : CDI
• Lieu : Siège social de GPA - Livron-sur-Drôme (26)
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30
• Rémunération : de 2 900 € à 3 500 € brut mensuel selon profil et expérience
• Rémunération variable trimestrielle : Jusqu'à 500€ Brut
• Tickets restaurants
• Mutuelle d'entreprise
• Participation aux bénéfices
• Chèques vacances
• CSE
• Et autres avantages liés au poste

Pourquoi rejoindre GPA ?

Rejoindre GPA, c'est intégrer une entreprise engagée dans le développement de l'économie circulaire automobile et participer concrètement à la valorisation de pièces issues de véhicules hors d'usage.

Vous évoluerez au sein d'une entreprise en développement, dans un environnement où l'expertise technique, la satisfaction client et l'amélioration continue occupent une place centrale.

Vous disposez impérativement d'une expérience de 5 ans minimum dans le secteur automobile, notamment dans l'un des domaines suivants : après-vente, atelier, distribution de pièces automobiles ou diagnostic. Vous disposez de solides connaissances techniques des pièces automobiles et maîtrisez le vocabulaire et le fonctionnement de l'environnement automobile.

Vous êtes capable de comprendre et d'analyser des notices et documentations techniques et de rechercher les informations nécessaires à l'identification d'une problématique.

La maîtrise de l'anglais professionnel, notamment dans le cadre d'échanges techniques avec une clientèle française et européenne, serait appréciée.

Vous êtes rigoureux(se), volontaire, animé(e) et engagé(e) pour l'économie circulaire, vous serez vous épanouir au sein d'une équipe performante et accueillante.

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidats reconnus en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.