Chargé de Relation Locataires H/F - BTP EMPLOI MARSEILLE

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation locataires pour rejoindre notre équipe et assurer un accompagnement de qualité auprès de nos locataires. Véritable interlocuteur(trice) privilégié(e), vous êtes au coeur de la relation avec les locataires. Vous assurez la réception, le suivi et le traitement de leurs demandes, tout en veillant à leur apporter des réponses adaptées, dans le respect des procédures et des engagements de l'entreprise. Vous travaillez en étroite collaboration avec les différents services internes afin de garantir une prise en charge efficace des demandes et de contribuer à la satisfaction des locataires.

Vos missions principales

• Assurer l'accueil téléphonique et la gestion des demandes des locataires ;
• Répondre aux sollicitations par téléphone, mail et autres canaux de communication.
• Assurer les rendez-vous avec les locataires afin d'établir les travaux : gestion des rendez-vous et des interventions
• Saisie informatique (planning, reporting)
  

Vous justifiez d'une première expérience réussie dans la relation client, la relation locataire, le service après-vente ou la gestion de demandes clients.

Vous appréciez le contact humain et savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

Vous disposez des qualités suivantes :

• Sens du relationnel et de l'écoute ;
• Bonne communication orale et écrite ;
• Capacité à analyser une demande et à apporter une réponse adaptée ;
• Organisation, rigueur et réactivité ;
• Sens du service et de la satisfaction client ;
• Capacité à gérer les priorités et plusieurs dossiers simultanément ;
• Diplomatie et maîtrise de soi dans les situations délicates.