Consultant Technico-Fonctionnel Salesforce H/F - Umake

Nous recrutons pour un acteur majeur du secteur industriel bordelais, présent à l'international, qui recherche un Business Analyst en charge des applications et de projets Salesforce CPQ-CLM pour renforcer son équipe au sein de la DSI.

Vous interviendrez sur la plateforme CPQ-CLM Conga basée sur Salesforce, un périmètre stratégique pour l'entreprise. Dans un rôle technico-fonctionnel, vous assurerez l'administration et le support des applications, ferez évoluer les solutions et piloterez des projets en lien direct avec les équipes métiers.

Administration des applications

• Assurer le paramétrage fonctionnel des applications liées aux ventes, aux souscriptions, aux contrats et à la facturation.
• Superviser le bon fonctionnement des plateformes et de leurs interfaces.
• Gérer les droits et les accès des utilisateurs.

Support utilisateurs

• Apporter un support de niveau 2 aux utilisateurs multisites et multi-pays.
• Analyser les incidents et coordonner leur résolution avec les équipes techniques, les éditeurs et les partenaires.

Gestion des évolutions

• Recueillir et analyser les besoins métiers, puis les traduire de manière claire pour les équipes techniques.
• Rédiger les spécifications, Epics et User Stories.
• Qualifier et prioriser les demandes d'évolution.
• Définir les critères d'acceptation et réaliser les tests fonctionnels.

Pilotage de projets

• Piloter des projets à taille humaine autour de la solution CPQ-CLM : cadrage, planification, déploiement et suivi.
• Suivre les délais, les coûts et les risques, et assurer le reporting.
• Animer les réunions et ateliers avec les parties prenantes.

Conduite du changement

• Accompagner les équipes métiers dans l'adoption des nouveaux processus et fonctionnalités.

• Au moins 4 ans d'expérience en administration fonctionnelle, support applicatif ou gestion des évolutions.
• Bonne connaissance de Salesforce ; la maîtrise d'une solution CPQ ou CLM (idéalement Conga) est un vrai plus.
• Connaissance des processus de vente, de souscription, de gestion des contrats et de facturation.
• Pratique des méthodes Agile et d'un outil comme Jira.
• Aisance relationnelle et capacité à faire le lien entre les métiers et la technique.
• Anglais courant indispensable.