Responsable d'Exploitation Btoc H/F - Proxiserve
Responsable d'Exploitation Btoc H/F
Proxiserve · Wambrechies - 59 · CDI
Les missions du poste
Proxiserve (3000 collaborateurs, 380 millions d'euros de CA) propose auprès des collectivités et des particuliers (habitat collectif social, habitat collectif privé, tertiaire), une gamme de services innovants pour installer, dépanner, réparer ou entretenir les "essentiels" de l'habitation dans les domaines de l'eau, du chauffage, de l'air et des énergies renouvelables.
Etre responsable d'exploitation chez Proxiserve, c'est intégrer une équipe dynamique qui partage des valeurs de professionnalisme, de dialogue et de proximité. Vous aurez pour mission :
- Management & animation d'équipe : Encadrer et piloter une équipe de techniciens spécialisés en entretien, dépannage et travaux d'installation/remplacement (plomberie, chauffage, ENR) chez les particuliers.
- Pilotage de la performance : Suivre l'atteinte des objectifs individuels et collectifs (productivité, taux de résolution au premier passage, respect des délais d'exécution des travaux).
- Optimisation de l'activité & suivi de chantier : Gérer et optimiser le planning des interventions et du déploiement des travaux, réaliser les débriefings de tournée, et apporter un appui technique sur le terrain.
- Relation & satisfaction clients BtoC : Être le garant de la qualité de service chez le client particulier, de la prise de besoin initiale jusqu'à la réception des travaux (suivi de chantier, gestion du SAV, conseil et traitement des réclamations).
Etre responsable d'exploitation chez Proxiserve, c'est intégrer une équipe dynamique qui partage des valeurs de professionnalisme, de dialogue et de proximité. Vous aurez pour mission :
- Management & animation d'équipe : Encadrer et piloter une équipe de techniciens spécialisés en entretien, dépannage et travaux d'installation/remplacement (plomberie, chauffage, ENR) chez les particuliers.
- Pilotage de la performance : Suivre l'atteinte des objectifs individuels et collectifs (productivité, taux de résolution au premier passage, respect des délais d'exécution des travaux).
- Optimisation de l'activité & suivi de chantier : Gérer et optimiser le planning des interventions et du déploiement des travaux, réaliser les débriefings de tournée, et apporter un appui technique sur le terrain.
- Relation & satisfaction clients BtoC : Être le garant de la qualité de service chez le client particulier, de la prise de besoin initiale jusqu'à la réception des travaux (suivi de chantier, gestion du SAV, conseil et traitement des réclamations).
Le profil recherché
Votre Profil
Issu d'une formation technique, vous êtes reconnu pour vos qualités managériales et votre organisation :
- Maitrise du poste de plombier - chauffagiste
- Expérience réussie des métiers du service
- Maîtrise des outils bureautiques
- Capacité d'écoute, de patience et d'empathie
- Aptitudes d'encadrement d'équipe
- Pragmatique face aux situations complexes
- Reconnu pour votre bonne gestion et relationnel client
Vos avantages
- Salaire fixe selon expérience+ Primes sur objectif + 13ème mois,
- Véhicule de fonction,
- Prime vacances, carte restaurant, RTT, CSE groupe
Ref: gpl6v983ly
Issu d'une formation technique, vous êtes reconnu pour vos qualités managériales et votre organisation :
- Maitrise du poste de plombier - chauffagiste
- Expérience réussie des métiers du service
- Maîtrise des outils bureautiques
- Capacité d'écoute, de patience et d'empathie
- Aptitudes d'encadrement d'équipe
- Pragmatique face aux situations complexes
- Reconnu pour votre bonne gestion et relationnel client
Vos avantages
- Salaire fixe selon expérience+ Primes sur objectif + 13ème mois,
- Véhicule de fonction,
- Prime vacances, carte restaurant, RTT, CSE groupe
Ref: gpl6v983ly
