Technicien Support H/F - Horezo
- Six-Fours-les-Plages - 83
- CDI
- Horezo
Les missions du poste
L'ENTREPRISE : HOREZO est un opérateur télécom et intégrateur informatique et sûreté basé à Six-Fours-les-Plages. L'entreprise accompagne des PME, des hôtels, des cabinets et des collectivités de la région PACA sur cinq domaines : téléphonie, accès internet, réseau, informatique et vidéosurveillance.
LE POSTE : Support niveau 0
- Réception des appels, courriels et tickets
- Qualification et priorisation selon la criticité
- Premier diagnostic, suivi et clôture dans l'outil de ticketing
- Escalade des incidents complexes
Support niveau 1
- Téléphonie IP et mobile : pannes, paramétrages, softphones, autocommutateurs
- Réseaux LAN, WAN et Wi-Fi : connectivité, adressage, switchs, VPN
- Postes de travail : Windows, Microsoft 365, Active Directory, antivirus, impression
- Accès internet : fibre, 4G et 5G, routeurs, pare-feu
- Vidéosurveillance IP : caméras, enregistreurs, supervision
- Interventions à distance et sur site, maintenance préventive, alimentation de la base de connaissances
CONDITIONS D'EXERCICE
- CDI 35 heures, statut ETAM, convention collective SYNTEC
- Poste basé à Six-Fours-les-Plages, avec interventions sur site chez les clients (permis B nécessaire)
- Mutuelle et prévoyance, titres-restaurant, prime de vacances conventionnelle
LE POSTE : Support niveau 0
- Réception des appels, courriels et tickets
- Qualification et priorisation selon la criticité
- Premier diagnostic, suivi et clôture dans l'outil de ticketing
- Escalade des incidents complexes
Support niveau 1
- Téléphonie IP et mobile : pannes, paramétrages, softphones, autocommutateurs
- Réseaux LAN, WAN et Wi-Fi : connectivité, adressage, switchs, VPN
- Postes de travail : Windows, Microsoft 365, Active Directory, antivirus, impression
- Accès internet : fibre, 4G et 5G, routeurs, pare-feu
- Vidéosurveillance IP : caméras, enregistreurs, supervision
- Interventions à distance et sur site, maintenance préventive, alimentation de la base de connaissances
CONDITIONS D'EXERCICE
- CDI 35 heures, statut ETAM, convention collective SYNTEC
- Poste basé à Six-Fours-les-Plages, avec interventions sur site chez les clients (permis B nécessaire)
- Mutuelle et prévoyance, titres-restaurant, prime de vacances conventionnelle
Le profil recherché
Experience: 2 An(s)
Compétences: Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique,Collaborer avec d'autres techniciens pour optimiser les processus de travail,Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques,Communiquer clairement les procédures techniques aux clients,Maintenir une base de données des interactions clients,Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client,Utiliser des logiciels spécifiques
Langues: Français exigé
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Autres activités de télécommunication
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Compétences: Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique,Collaborer avec d'autres techniciens pour optimiser les processus de travail,Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques,Communiquer clairement les procédures techniques aux clients,Maintenir une base de données des interactions clients,Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client,Utiliser des logiciels spécifiques
Langues: Français exigé
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Autres activités de télécommunication
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.