Gestionnaire Assurance - Sinistres a Distance H/F - Proch'Emploi

Cette offre est traitée par Proch'Emploi.

Proch'Emploi est un dispositif de la Région Hauts-de-France, déployé au sein de 22 bureaux territoriaux. Interlocuteur privilégié des entreprises, il leur propose un accompagnement sur mesure dans leurs enjeux RH, notamment dans leurs recrutements, en présélectionnant les profils adaptés à leurs besoins en compétences.

Proch'Emploi facilite ainsi la mise en relation entre les entreprises et les personnes en recherche d'emploi, au plus près des territoires.

Vous rejoignez la filiale d'un groupe international dédié à l'environnement assuranciel.

Sous la responsabilité du manager de proximité, et au sein d'une équipe d'une douzaine de personnes, vous prendrez essentiellement en charge la gestion des déclarations de sinistres (habitation, automobile, affinitaires,...) en apportant un service de qualité auprès des sinistrés (uniquement des particuliers) et dans le cadre d'une relation exclusivement à distance (téléphone et courriel) :

• Prise en charge des appels entrants de déclaration de sinistres
• Ouverture des dossiers liés aux sinistres, après vérification des coordonnées des sinistrés et analyse des déclarations formulées. Ceci implique écoute et bienveillance
• Analyse des déclarations et Vérification des justificatifs présentés (contrôle de leur complétude et conformité)
• Renseignement des informations dans l'outil informatique
• Traitement du dossier :
• Vérification de l'éligibilité de l'assuré à la prise en charge demandée (en fonction du contrat détenu et des options souscrites) + Evaluation du montant du sinistre (en fonction de la valeur, du coût des matériaux, du coût des réparations, ...)
• Si oui, 2 possibilités, après consultation des supports internes pour adapter la réponse :
  • Pour les sinistres à faibles montants : Possibilité de résolution directe sans montage de dossiers d'instruction particuliers à travers le versement d'une indemnité de remboursement
  • Pour les autres sinistres : Mise en relation vers les différents services suivant le préjudice (expert...)

En complément, vous pourrez éventuellement être amené(e) à assurer d'autres missions :

• Informer et conseiller sur les contrats d'assurances en possession
• Réalisation des démarches de souscription, modification, résiliation de contrats d'assurance
• Délivrance de documents contractuels
• Réalisation d'appels sortants pour relancer des devis non finalisés ou assurer une présentation commerciale de (nouveaux) produits d'assurance

A noter :

• Relation exclusivement à distance (échanges essentiellement sur la base d'appels téléphoniques entrants + quelques appels sortants), pas de moments en back-office
• Formation interne de 9 semaines prévue au démarrage du contrat, puis accompagnement sur-mesure en vue d'une montée en compétences progressive et adaptée
• L'entreprise a de fortes valeurs humaines et de bienveillance qu'elle démontre notamment à travers la qualité des conditions de travail qu'elle réserve à ses collaborateurs(trices)

Vous travaillerez notamment dans un espace de travail particulièrement agréable, en plein centre-ville de Lille

Vous pourrez bénéficier au quotidien du soutien et de la disponibilité de votre manager

Vous êtes impérativement d'une formation de niveau minimum BAC

Vous justifiez impérativement d'une expérience significative à un poste en relation-clients à distance incluant du traitement de dossiers, de préférence dans le domaine banque-assurance.

Vos qualités personnelles :

• Excellente présentation verbale
• Excellente aisance relationnelle (sourire, écoute, empathie,...) dans le cadre d'une relation-clients exclusivement à distance
• Rigueur administrative, Fiabilité, Sens de la qualité
• Sens de l'analyse,
• Organisation et Adaptabilité
• Sens aïgu du service et de la satisfaction-clients,
• Respect des consignes et procédures
• Esprit d'équipe
• Bonnes capacités d'assimilation de nouvelles connaissances (techniques et juridiques)
• Curiosité intellectuelle

Goût et Bonnes connaissances techniques du domaine assurantiel + Bonnes capacité à assimiler de nouvelles connaissances (notamment réglementaires) dans ce domaine

Bonne maîtrise des outils informatiques et avec agilité

Bonne maîtrise de l'orthographe-grammaire-syntaxe