Réceptionniste de Nuit H/F - la Dependance Hotel

Le Groupe Machefert recrute son Guest Ambassador Night (H/F) pour renforcer son équipe !



Sous la responsabilité du Front Office Manager / Directeur(trice) d'Hôtel vous serez en charge des missions suivantes :

Vous assurez les arrivées tardives (check-in) et les départs anticipés (check-out)

Vous accueillez les clients avec professionnalisme et bienveillance

Vous traitez les demandes spécifiques et gérez les éventuelles réclamations

Vous renseignez les clients sur les services de l'hôtel et les informations locales

Vous garantissez un environnement calme et sécurisé durant la nuit

Vous utilisez quotidiennement le PMS Mews pour :

Enregistrer les arrivées et départs

Créer et modifier les réservations

Vérifier les paiements, garanties et facturations

Clôturer les factures clients

Contrôler les no-shows

Vous effectuez la clôture journalière (night audit) dans le respect des procédures internes

Vous assurez la vérification des encaissements et des rapports financiers

Vous préparez les documents et rapports nécessaires pour l'équipe du matin

Vous veillez à la sécurité des clients et des locaux

Vous appliquez les procédures de sécurité et d'urgence

Vous effectuez des rondes si nécessaire

Vous contrôlez les accès à l'établissement

Vous assurez la transmission des informations importantes à l'équipe de jour

Vous collaborez avec les équipes housekeeping et maintenance en cas de besoin

Vous anticipez les arrivées du lendemain (préparation des clés, vérification des chambres, statuts PMS)

Cette liste n'est pas exhaustive.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.