Chargé de la Relation Usagers - Administrative - Grand Chambery H/F - Etablissements publics de coopération intercommunale
Les missions du poste
Rejoignez la Direction de l'Eau et de l'Assainissement en tant que chargé(e) de la relation usagers. Vous serez chargé(e) de garantir une réponse à l'usager et de l'accompagner dans ses démarches techniques.
Missions communes au service
- Prendre en charge les demandes techniques des usagers (accueil physique, Simpl'ici, mails, courriers, téléphone...)
- Gérer les demandes d'interventions et les urgences manque de pression, fuites, etc...
- Gérer les informations liées aux coupures d'eau en relayant les informations données par les techniciens, alerter les usagers
- Missions spécifiques :
- Envoi et réception des courriers dans l'outil de gestion électronique des courriers pour l'ensemble de la DEA, publipostages, mails, respect de la charte graphique du courrier
- Gérer la création des bons de commandes
- Gérer les moyens généraux : fournitures, salles, maintenance, relations avec les services supports
- Gérer les défauts d'abonnement : enquêtes, convocations, suivi des régularisations et transmission aux services concernés.
- Assurer le suivi des dossiers de médiation de l'eau et du Défenseur des droits.
Le profil recherché
- Être de préférence titulaire d'un diplôme ou d'une formation diplômante de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine administratif
- Justifier d'une expérience similaire
- Maîtriser les outils bureautiques
- Avoir un très bon relationnel, être diplomate, pédagogue
- S'avoir s'organiser, s'adapter, gérer plusieurs activités simultanément
- Avoir une bonne élocution et des qualités rédactionnelles
- Savoir rendre compte
