Responsable Relation Utilisateurs CDI H/F - Institut Curie

Nous recherchons un(e) responsable relations utilisateurs environnement numérique rattaché au sein de la Direction du numérique, data et IA afin de structurer et garantir un support réactif et de proximité couvrant l'environnement numérique de travail: poste informatique, bureautique augmentée, réseau, téléphonie et services numériques génériques, avec un rôle d'accompagnement à l'adoption et de mesure régulière de la satisfaction.

Le/la responsable utilisateurs propose également l'accompagnement des usages, l'onboarding, la mesure de satisfaction et l'amélioration continue de l'expérience numérique.

👉 Structurer la relation utilisateurs

• Définir et piloter l'offre de services utilisateurs : support, assistance, demandes, incidents, accompagnement, documentation, information.

• Piloter à l'amélioration continue des services rendus

• Mettre en place des circuits clairs de prise en charge, escalade, priorisation et suivi

• Assurer une relation de proximité avec les trois entités : Ensemble Hospitalier, Centre de Recherche et siège.

👉 Piloter le support de proximité

• Organiser le support poste de travail, réseau de proximité, téléphonie, équipements utilisateurs et services numériques génériques tels que la bureautique augmentée par l'IA

• Garantir des délais courts de prise en charge et la qualité de service

• Structurer et assurer le partage de la base de connaissance et les procédures de résolution

👉 Accompagner les usages numériques

• Piloter l'onboarding numérique des nouveaux arrivants

• Promouvoir les bons usages, la cybersécurité du quotidien, les pratiques collaboratives et l'autonomie des utilisateurs

• Travailler en articulation avec NumériCare pour les usages numériques liés au soin et aux patients, qui relèvent d'une assistance spécifique au plus près des professionnels et des patients

👉 Mesurer et améliorer l'expérience utilisateur

• Déployer des enquêtes de satisfaction, indicateurs de qualité de service et retours utilisateurs

• Identifier les irritants récurrents et proposer des plans d'amélioration

• Faire remonter les besoins vers les responsables applicatifs, le socle technique et la gouvernance

👉 Manager les équipes de proximité

• Organiser les techniciens, référents de proximité, gestionnaires de demandes, profils d'accompagnement, ingénieurs poste de travail

• Développer une culture de service, d'écoute, de pédagogie et de résolution