Assistant·e Administratif .Ve Accueil Information Orientation - Accompagnement Social Global - ... H/F - Conseils départementaux

Le Département de Maine-et-Loire recrute un·e Assistant·e Administratif·ve positionné·e sur les missions AIO (Accueil, Information, Orientation), ASG (Accompagnement Social Global) et RSA, pour rejoindre la Maison Départementale des Solidarités (MDS) d'Angers Ouest.
Vous travaillerez en équipe avec les assistants de service social et le coordonnateur insertion pour assurer un accueil approfondi et traiter les demandes des publics. Vous exercerez principalement sur le site central de la MDS mais aussi sur l'annexe de Belle-Beille.
Sous la responsabilité hiérarchique et technique du Responsable Administratif Adjoint, vous serez en charge d'accompagner les demandes du public au plan administratif, d'identifier et qualifier la demande sociale et d'apporter une réponse administrative adaptée.

Missions principales :
Accueil des publics :

Assurer un accueil adapté, en entretien physique et téléphonique (accueil immédiat et quotidien sans rendez-vous, accueil sur rendez-vous).
Identifier et qualifier les demandes sociales.

Traitement administratif et travail en équipe :

Réaliser des tâches administratives et entrer en relation avec des collègues et partenaires au bénéfice du public accueilli.
Participer à l'articulation et à la régulation des suivis entre les missions AIO / ASG et les autres missions de la DGA Parcours de Vie Solidaires.
Travailler en équipe avec les assistants administratifs et les travailleurs sociaux sur les questions d'orientation et de réponse à l'usager.

Secrétariat RSA :

Gérer administrativement les dossiers des bénéficiaires du RSA (BRSA), en lien avec le Coordonnateur Insertion et la Direction de l'Insertion.

Activités secondaires :

Mission de premier accueil du public par roulement avec les autres assistants administratifs de la MDS.
Participation aux temps de réunions internes à la MDS, gestion des agendas, suivi des échéances.
Rédaction de rapports, courriers, notes et participation à des actions collectives.
Suivi de données, tableaux de bord, statistiques.
Remplacement sur les autres activités administratives de la MDS si nécessaire ; classement, archivage.

Dans la mesure du possible, nous recherchons une personne ayant déjà travaillé en MDS ou qui a un diplôme de niveau BTS SP3S.
Il·elle maîtrise les logiciels bureautiques et connaître les logiciels métiers serait un plus (AST, NOVA, SOLIS, DOXTREEM, Word, Excel...).
Sur le plan des compétences pratiques, il·elle sait :

Adapter son intervention aux différents publics : accueillir et écouter avec empathie, reformuler les demandes, gérer le stress et réguler les tensions, conserver neutralité et objectivité.
Renseigner et orienter le public : identifier la demande et son degré d'urgence, orienter vers les services compétents.
Accompagner les démarches administratives : instruction de dossiers (ex. demandes RSA), aide à la rédaction de documents, vérification de la conformité et suivi des dossiers.
Réagir avec pertinence aux situations d'urgence et repérer les comportements à risques.

Enfin, il·elle incarne des qualités humaines essentielles :

Capacités d'écoute et d'empathie.
Travail en équipe pluridisciplinaire.
Prise de distance face aux situations difficiles.
Respect des principes d'accueil (non-discrimination, laïcité, dignité de la personne).