Assistant·e Administratif .Ve Accueil Information Orientation - Accompagnement Social Global -... H/F - Conseils départementaux

Le Département de Maine-et-Loire recrute un·e Assistant·e Administratif·ve AIO/ASG pour rejoindre le PDS Nord Anjou.
Vous travaillerez en équipe avec un·e assistant·e de service social pour assurer un accueil approfondi et traiter les demandes des publics orientés vers la mission AIO (Accueil, Information, Orientation) / ASG (Accompagnement Social Global) - Prévention. Vous exercerez à titre principal sur la MDD du Haut Anjou et serez également amené·e à intervenir sur la MDD de Segré.
Sous la responsabilité hiérarchique et technique de la Responsable Adjointe Administrative, vous serez en charge d'accompagner les demandes du public au plan administratif, d'identifier et qualifier la demande sociale et d'apporter une réponse administrative adaptée.

Accueil et Orientation :

Assurer un accueil adapté aux publics, en entretien physique et téléphonique (accueil immédiat et quotidien sans rendez-vous et accueil sur rendez-vous).
Identifier et qualifier les demandes sociales.
Réaliser des interventions sociales de courte durée.
Réaliser des tâches administratives et entrer en relation avec des collègues et des partenaires au bénéfice du public accueilli.
Participer à l'articulation et à la régulation autour des suivis entre la mission AIO et la mission accompagnement ASG et les autres missions DGA Parcours de Vie Solidaires.
Travailler en équipe mission AIO : assistant·es administratif·ves et assistant·es de service social sur les questions relatives à l'orientation et à la réponse à l'usager.

Activités Secondaires :

Assurer avec les autres assistant·es administratif·ves de la MDS l'accueil du public par roulement.
Être binôme insertion - Référent·e principal·e sur la partie Budget-Logement.
Remplacer sur les autres activités administratives si nécessaire.

Le·a candidat·e idéal·e maîtrise les logiciels bureautiques et métiers (AST, NOVA, SOLIS, Word...) et les procédures liées à la mission AIO.
Connaître l'organisation du Département, de la DGA PVS et de la DAST, les organismes extérieurs en lien avec l'action sociale départementale, les caractéristiques des publics accueillis en MDS ainsi que les droits et obligations des usagers serait un plus.
Sur le plan des compétences pratiques, il·elle sait :

Adapter son intervention aux différents publics, au téléphone ou en physique : accueillir et écouter avec empathie, s'exprimer clairement et reformuler, gérer le stress et réguler les tensions, conserver neutralité et objectivité.
Renseigner et orienter le public : identifier la demande et son degré d'urgence, orienter vers les services compétents.
Accompagner les démarches administratives : instruction de dossiers (ex. demandes RSA), aide à la rédaction de documents, vérification de la conformité et suivi des dossiers.
Réagir avec pertinence aux situations d'urgence et repérer les comportements à risques.

Enfin, il·elle incarne des qualités humaines essentielles :

Capacités d'écoute et d'empathie.
Travail en équipe pluridisciplinaire.
Prise de distance face aux situations difficiles.
Respect des principes d'accueil (non-discrimination, laïcité, dignité de la personne).