Agent d'Accueil Mairie et Agence Postale Communale - Commune de Espaly Saint Marcel H/F - Communes

Agent d'accueil Mairie et Agence Postale Communale ( APC)

- Accueil, information et renseignement des usagers et administrés de l'Agence Postale et de la Mairie.
- Assurer l'accueil physique, téléphonique et électronique du public ;
- Identifier et gérer les demandes et démarches administratives courantes.
- Participer au bon fonctionnement du service par une polyvalence et une capacités d'adaptation aux besoins de la collectivité
- Accompagner les clients dans la découverte de l'ensemble des produits et offres des services de La Poste et leur proposer les produits les mieux adaptés à leur demande.
- Assurer les services financiers et les prestations associées d'une agence postale communale,
- Orienter si besoin les clients vers le Bureau de Poste ou le Conseiller Bancaire le plus proche,
- Orienter les usagers vers l'îlot numérique pour la réalisation de leurs démarches administratives
- Participer à la gestion des dossiers et actes d'état civil

Expérience dans des fonctions similaires.

Savoir et Savoir-faire :
- Maîtrise des techniques d'accueil du public et de communication,
- Respect des consignes et des procédures,
- Compétences informatiques et maîtrise des logiciels de bureautique et messagerie,
- Connaissance du fonctionnement et des missions générales d'une commune.
Savoir-être :
- Sens du contact, amabilité, qualité d'écoute et de dialogue,
- Sens du service et satisfaction client,
- Qualités relationnelles et sens commercial,
- Calme et maîtrise de soi,
- Rigueur et sens de l'organisation,
- Discrétion et confidentialité,
- Disponibilité, autonomie, adaptabilité, polyvalence.

Contraintes et difficultés particulières du poste :
- Risques liés à la détention et au maniement de fonds,
- Disponibilité vis-à-vis des clients et usagers avec gestion éventuelle de tensions dans la relation au public,
- Tenue vestimentaire adaptée à l'accueil de public.