Agent d'Accueil - Centre Social Nocaze - Commune de Montelimar H/F - Communes

Montélimar recrute un agent d'accueil pour son centre social de Nocaze, un équipement de proximité au coeur du territoire. Ce poste s'inscrit dans une mission de service public à dimension humaine, visant à favoriser le lien social, l'accès aux droits et l'accompagnement des habitants du quartier.

En tant que premier point de contact du centre social, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de l'accueil et l'orientation des usagers. Vous assurez la réception physique et téléphonique des habitants, en veillant à leur apporter une réponse adaptée à leurs besoins, qu'il s'agisse d'informations sur les activités et services proposés, d'une orientation vers les partenaires compétents ou d'un accompagnement dans leurs démarches administratives courantes.

· Accueillir les usagers (accueil téléphonique, physique ou via les outils de communication numérique),

· Répondre aux appels téléphoniques et prendre des messages

· Analyser la demande, renseigner les usagers dans leurs démarches

· Orienter et guider les usagers en apportant des informations claires

· Rediriger vers le bon interlocuteur si nécessaire, et les partenaires compétents

· Apporter des renseignements sur les dispositifs existants.

· Hiérarchiser les demandes et identifier la nature et le degré d'urgence

· Informer le public sur l'organisation et le fonctionnement des services du CCAS

· Gérer l'ouverture et fermeture du bâtiment et s'assurer que les conditions nécessaires à l'accueil du public sont remplies

· Assurer le contrôle de l'accès et des allées et venues des usagers

· Prévenir les risques (consignes de sécurité, applications de réglementation ERP)

· Gestion et suivi de l'attribution des salles d'activités sur nos temps d'ouvertures

· Assurer la gestion et la saisie du courrier rentrant et sortant

· Encaissement des adhésions et des activités

· Assurer l'affichage et la documentation pour les usagers

· Renouveler les documents de présentation pour les usagers

· Mettre à jour les affichages d'informations et des documents présentés au public

· Saisie administrative aux activités (engagement des recettes - inscriptions aux activités - régisseur)

* Gestion du Webkiosk

* Conventions de réservation des salles pour les associations

* Abélium (inscriptions, pointages, finances, statistiques)

* Mise à jour des tableaux de suivi

* Régisseuse suppléante

* Gestion des GLPI (informatique et autres demandes)

* Gestion des commandes de fournitures, contrôle à réception et transmission au service logistique

* Réservation du gymnase (vacances et activités sportives annuelles)

- Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique, avec capacité à analyser et qualifier les demandes des usagers en identifiant leur degré d'urgence

- Connaissance des dispositifs d'action sociale et des partenaires institutionnels du territoire (CCAS, CAF, services sociaux, associations locales)

- Pratique des outils bureautiques courants (traitement de texte, tableur) et aptitude à la saisie administrative rigoureuse, notamment pour la gestion des inscriptions, des pointages et des tableaux de suivi

- Expérience avec des logiciels métier de type Abélium ou Webkiosk, ou capacité démontrée à s'adapter rapidement à de nouveaux outils de gestion

- Connaissance des règles de sécurité applicables aux établissements recevant du public (ERP) et capacité à en assurer le respect au quotidien

- Compétences en gestion administrative : traitement du courrier entrant et sortant, gestion des réservations de salles, suivi des conventions associatives, gestion des commandes de fournitures

- Sens du service public et aptitude à accueillir avec bienveillance des publics aux situations variées, parfois en situation de vulnérabilité

- Capacité d'écoute active et de communication claire, permettant de reformuler et d'orienter efficacement les demandes

- Organisation et rigueur dans la gestion simultanée de plusieurs tâches administratives et d'accueil

- Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité des informations traitées dans le cadre des missions de service public

- Aptitude à travailler en équipe et à coordonner ses actions avec les différents services et partenaires du centre social