Coordinateur d'Équipe et Développement Commercial H/F - France Travail
- Civrac-de-Blaye - 33
- CDI
- France Travail
Les missions du poste
Entreprise : JR Secrétariat - La magie au bout du fil
Lieu : Civrac-de-Blaye (33920)
Contrat : CDI - 30 h/semaine
Rémunération : 1 700 à 1 850 € brut/mois selon profil
Prise de poste : À définir
Présentation de l'entreprise
JR Secrétariat est spécialisé dans la permanence téléphonique et le secrétariat à distance. Nous accompagnons une clientèle variée : professionnels de santé, paramédicaux, professionnels du droit et entreprises.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons une personne polyvalente pour assurer le suivi opérationnel de l'équipe, participer à la permanence téléphonique et contribuer à la croissance de l'entreprise.
Vos missions
1. Coordination et suivi de l'équipe
Veiller au bon fonctionnement quotidien de l'équipe et au respect des procédures.
Repérer les retards et absences et les signaler dans le planning Ubicentrex.
Identifier les erreurs et dysfonctionnements, les signaler aux collaboratrices concernées et à la direction.
Intervenir auprès des collaboratrices pour rappeler une procédure ou contribuer à résoudre un problème opérationnel.
Transmettre à la direction les situations nécessitant une décision.
Participer à l'intégration des nouvelles recrues.
2. Permanence téléphonique
Prendre les appels entrants et assurer leur traitement selon les consignes des clients.
Réaliser les appels sortants : rappels, suivi des demandes et transmission d'informations.
Assurer le suivi des appels et la qualité des informations transmises.
Utiliser les logiciels de télésecrétariat et de gestion des agendas.
Contribuer à l'amélioration des pratiques téléphoniques et au respect des procédures.
3. Développement commercial
Participer à la recherche de nouveaux clients et au développement du portefeuille.
Prospecter auprès des professionnels de santé, paramédicaux, juridiques et des entreprises.
Mettre en oeuvre des actions commerciales variées : téléphone, courriels, réseaux professionnels, partenariats ou toute autre initiative pertinente.
Effectuer les relances et assurer le suivi des prospects.
Proposer des idées pour développer l'activité et améliorer la visibilité de l'entreprise.
Profil recherché
Nous recherchons une personne organisée, fiable, autonome et dotée d'un bon relationnel.
Qualités attendues :
Rigueur, sens des responsabilités et esprit d'initiative.
Excellente expression orale et bonne expression écrite.
Aisance informatique et capacité à apprendre de nouveaux logiciels.
Diplomatie, discrétion et respect de la confidentialité.
Capacité à repérer les anomalies, communiquer avec tact et faire respecter les procédures.
Intérêt pour la relation client et le développement commercial.
Esprit d'analyse et force de proposition.
Une expérience en accueil téléphonique, relation client, secrétariat ou coordination d'équipe est un atout. Une expérience préalable en management n'est pas indispensable : nous privilégions le sérieux, la motivation et le potentiel.
Formation et accompagnement
Une formation préalable à l'embauche pourra être étudiée avec France Travail, sous réserve d'éligibilité et de validation du dispositif. Vous serez accompagné(e) dans l'apprentissage de nos outils, procédures, méthodes de suivi et techniques de prospection.
La paie, la facturation et la gestion administrative du personnel restent assurées par la direction.
Conditions du poste
CDI à temps partiel : 30 h/semaine.
Poste en présentiel à Civrac-de-Blaye (33920).
Rémunération : 1 700 à 1 850 € brut/mois selon profil.
Horaires d'ouverture : lundi au vendredi, 8 h-19 h ; samedi, 8 h-12 h.
Samedis organisés par roulement.
Une disponibilité privilégiée le matin serait appréciée.
Candidature
Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine, participer à son organisation et contribuer activement à son développement ? Nous serons ravis de découvrir votre candidature.
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Techniques commerciales,Techniques de motivation d'équipe,Animer, coordonner une équipe,Développer et fidéliser la relation client,Accompagner des équipes au niveau technique et méthodologique,Agir rapidement en situation d'urgence,Analyser les données d'appels pour identifier les tendances,Analyser les tendances des appels pour améliorer le service,Assurer la formation des nouveaux collaborateurs,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle,Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs,Définir des besoins en développement des compétences,Documenter les appels pour des rapports détaillés,Elaborer des recommandations stratégiques,Elaborer une stratégie commerciale,Encourager l'amélioration continue dans les pratiques,Evaluer les compétences et les performances du personnel,Gérer des réclamations et litiges,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les conflits internes,Maintenir une communication efficace entre les équipes,Mettre en oeuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client,Optimiser les procédures de traitement des appels pour améliorer l'efficacité,Promouvoir un environnement de travail positif et motivant,Respecter les normes de sécurité et de confidentialité des données,Respecter les politiques de confidentialité des données,Superviser l'activité quotidienne du centre d'appels,Transmettre des bonnes pratiques et développer des compétences,Transmettre une technique, un savoir-faire,Utiliser les outils numériques,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Photocopie, préparation de documents et autres activités spécialisées de soutien de bureau
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Techniques commerciales,Techniques de motivation d'équipe,Animer, coordonner une équipe,Développer et fidéliser la relation client,Accompagner des équipes au niveau technique et méthodologique,Agir rapidement en situation d'urgence,Analyser les données d'appels pour identifier les tendances,Analyser les tendances des appels pour améliorer le service,Assurer la formation des nouveaux collaborateurs,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle,Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs,Définir des besoins en développement des compétences,Documenter les appels pour des rapports détaillés,Elaborer des recommandations stratégiques,Elaborer une stratégie commerciale,Encourager l'amélioration continue dans les pratiques,Evaluer les compétences et les performances du personnel,Gérer des réclamations et litiges,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les conflits internes,Maintenir une communication efficace entre les équipes,Mettre en oeuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client,Optimiser les procédures de traitement des appels pour améliorer l'efficacité,Promouvoir un environnement de travail positif et motivant,Respecter les normes de sécurité et de confidentialité des données,Respecter les politiques de confidentialité des données,Superviser l'activité quotidienne du centre d'appels,Transmettre des bonnes pratiques et développer des compétences,Transmettre une technique, un savoir-faire,Utiliser les outils numériques,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Photocopie, préparation de documents et autres activités spécialisées de soutien de bureau
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).