Delivery Manager H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Dans le cadre du développement d'une de nos prestations en infogérance, nous recherchons un Delivery Manager (H/F) pour notre centre de service à Marcq-En-Baroeul.

Ce que nous allons accomplir ensemble :

• Manager et Accompagner les équipes de Service Desk ou de proximité dans l'atteinte des engagements contractuels ;
• Relayer la politique RH de l'entreprise auprès des collaborateurs ;
• Organiser et Optimiser le support et les ressources du dispositif de production en cohérence avec le contrat commercial ;
• Assurer le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparer et animer les comités de pilotage ;
• Etre garant du déploiement des processus ;
• Accompagner à la conduite de changement (plan de progrès, plan d'amélioration,...) ;
• Garantir le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation.

En résumé : la notion de pilotage opérationnel de l'expérience utilisateur de nos clients (support, service de proximité, ingénierie du poste de travail, activité de logistique et de gestion de parc) représente la base essentielle de votre mission.

• Vous possédez une expérience significative dans le pilotage d'une ou de plusieurs prestations d'infogérance (multi-clients / multi-compte) dans une des activités de support (proximité ou IT ou Helpdesk) et dans le management d'équipe.
• Vous avez une bonne connaissance des mécaniques de production et du pilotage financier d'une prestation et/ou d'un compte client.
• Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL.
• Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d'analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
• Rémunération entre 39 K€ et 42 K€ brut annuels.

👉 Vous vous retrouvez dans ce descriptif de poste ? Alors n'hésitez pas et venez vous challenger chez HELPLINE !!