Responsable Service Desk H/F - Externatic

Créé il y a 15 ans, Externatic est l'un des 1ers cabinets de recrutement spécialisés "Informatique, Data & Cybersécurité" à voir le jour en France.



Notre credo est simple : "permettre à nos candidats, via notre réseau, d'accéder au marché caché et d'être recrutés uniquement au sein d'entreprises finales (0% d'ESN).



Externatic en bref :

• 15 ans de professionnalisme sur le recrutement "tech" externalisé pour des entreprises HORS ESN
• Près de 300 postes ouverts en permanence et 100% entreprise finale
• Près de 30 consultants
• Des implantations de proximité couvrant le territoire : Paris, Lyon, Lille, Strasbourg, Toulouse, Bordeaux, Nantes, Rennes, Angers, Montpellier, ...
• Plus de 700 sociétés accompagnées dans leurs recrutements depuis 2010 : DSI, éditeurs, ETI/PME, Centre R&D, Startup/scale-up, organismes publics et parapublics, ...
• Près de 300 candidats accompagnés par an : CTO, DSI, RSSI, Architecte, chef de projet, développeur, Devops, administrateur systèmes / réseaux, Data engineer, Analyste SOC, PO/PM, consultant fonctionnel, etc !
• Du recrutement mais pas que ! des outils comme notre grille de salaires faisant référence depuis 2015, des guides de préparation d'entretien, de négociation de la rémunération, des analyses de marchés, ...

Pour en savoir plus et découvrir d'autres postes à pourvoir, rendez vous sur notre site !
Vous avez déjà managé une équipe de support IT et vous aimez remettre un service sur de bons rails ?
Prenez la tête d'un Service Desk de 20 techniciens qui veille 24h/24 sur le SI de plus de 130 entreprises.

L'entreprise :

Acteur reconnu du numérique dans la région, notre client conçoit, intègre et exploite des solutions pour des organisations de toutes tailles : logiciel, développement sur mesure, data, cloud et cybersécurité.
Mais ce n'est pas tout :
- Ils innovent autant dans la tech que dans leur organisation
- Ils sont devenus entreprise à mission
- Ils agissent concrètement pour un numérique plus responsable (GreenIT, éco-conception, craftmanship...)

Vos missions clés :

• Installer des repères stables : posez des règles claires sur les plannings, le télétravail et les responsabilités, et faites-les vivre dans la durée ;
• Faire progresser l'équipe : repérez les potentiels, accompagnez la montée en compétences et rendez chacun plus autonome ;
• Piloter la performance : suivez les SLA et les bons indicateurs, remontez aux causes des écarts et lancez des actions qui se mesurent ;
• Conduire la transformation du service : faites évoluer l'organisation 24/7, les rôles de l'équipe et les pratiques autour de l'Observabilité ;
• Tenir la ligne en situation de crise : coordonnez, tranchez et informez le client lors des incidents majeurs ;
• Entretenir la relation client : suivez la satisfaction et bâtissez une relation franche et durable avec les clients de votre périmètre.

Votre futur environnement de travail :

• Une équipe de 20 techniciens systèmes et réseaux aux parcours variés
• Un rattachement direct au Responsable d'Activité
• Un service en production 24/7, avec de vrais enjeux de continuité
• Des clients externes variés, en relation directe avec vous

Ce que vous pouvez nous apporter :

• Une expérience confirmée en management d'équipe de support ou d'exploitation IT
• Au moins une transformation d'équipe déjà menée de bout en bout
• Une bonne maîtrise des SLA, KPI et de la gestion d'incidents majeurs
• Un management exigeant et équitable, capable de recadrer sans braquer
• La capacité à traduire une orientation stratégique en priorités concrètes
• Le sens du client, y compris quand il faut annoncer une mauvaise nouvelle