Agent d'Accueil et de Communication H/F - VYV 3 Ile de France
- Bobigny - 93
- CDD
- VYV 3 Ile de France
Les missions du poste
Rejoindre VYV3 c'est intégrer le premier acteur de santé de l'économie sociale et solidaire qui innove pour accompagner le plus grand nombre de citoyens au cours de toutes les étapes de leurs vies. Nous portons l'offre de soins et d'accompagnement du Groupe VYV avec plus de 1700 établissements répartis partout en France au travers d'une variété de métiers. Nous avons plus de 30 000 collaborateurs qui sont mobilisés chaque jour au coeur des territoires pour prendre soin de chacun.
VYV 3 Ile-de-France est une union mutualiste experte des services sanitaires et médico-sociaux, qu'ils soient en établissement ou à domicile.
L'union gère aujourd'hui 54 structures sur la région, représentant près de 3000 salariés, dont vous pourriez prochainement faire partie.
Notre engagement quotidien qui place nos bénéficiaires au coeur de nos préoccupations, consiste à proposer une prise en charge qualitative de leur besoin pour leur apporter soin, confort, et sérénité.
Nos valeurs ? Cohésion, Respect, Proximité, Attitude constructive.
L'agent d'accueil est le premier point de contact de l'établissement pour l'ensemble des personnes qui se présentent ou contactent la résidence : résidents, familles, visiteurs, professionnels de santé et partenaires extérieurs.
L'établissement accueille des personnes âgées dont une partie présente des troubles psychiatriques (troubles du comportement, pathologies cognitives sévères, antécédents psychiatriques). Ce contexte spécifique exige de l'agent d'accueil une connaissance adaptée de ce public, une posture professionnelle affirmée et une capacité à gérer des situations parfois complexes ou déstabilisantes, en lien étroit avec les équipes soignantes.
MISSIONS ET RESPONSABILITÉS
1 Accueil physique des visiteurs et intervenants
- Accueillir toute personne se présentant à l'entrée de l'établissement avec courtoisie et professionnalisme
- Identifier les visiteurs, vérifier l'objet de leur visite et les orienter vers les personnes ou services concernés
- Gérer le registre des entrées et sorties et veiller au respect des règles de sécurité intérieure
- Accompagner les familles lors de premières visites et leur remettre les documents d'accueil
- Signaler immédiatement à la direction ou à l'équipe soignante tout comportement ou situation inhabituels
2 Accueil et gestion des résidents présentant des troubles psychiatriques
- Adopter une posture calme, non réactive et contenante face aux comportements agités, désinhibés ou anxieux
- Appliquer les protocoles définis par l'équipe soignante en cas de crise ou de comportement perturbateur à l'accueil
- Ne pas entrer dans des relations de confrontation ou d'argumentation avec un résident en état de désorganisation
- Alerter sans délai l'équipe soignante dès qu'un résident se trouve en difficulté dans l'espace d'accueil
- Contribuer à la sécurité des sorties en veillant aux résidents susceptibles de fuguer ou de déambuler
3 Accueil téléphonique
- Réceptionner et filtrer l'ensemble des appels entrants de l'établissement
- Transmettre les appels aux bons interlocuteurs ou prendre les messages avec précision
- Apporter des réponses de premier niveau aux demandes d'information générales
- Assurer un accueil téléphonique chaleureux et professionnel en toutes circonstances
4 Tâches administratives liées à l'accueil
- Réceptionner, trier et distribuer le courrier et les colis destinés à l'établissement et aux résidents
- Gérer les badges visiteurs, les clés et les accès confiés aux intervenants extérieurs
- Mettre à jour les registres et tableaux de bord liés à l'activité d'accueil
- Assurer la transmission écrite des informations importantes entre équipes
5 Participation à la vie institutionnelle
- Contribuer à la démarche qualité et à l'amélioration continue de l'accueil
- Participer aux réunions d'équipe ou institutionnelles selon les convocations
- Informer proactivement la direction de tout dysfonctionnement ou besoin identifié
- Être ambassadeur(rice) des valeurs de l'établissement auprès de tous les interlocuteurs
VYV 3 Ile-de-France est une union mutualiste experte des services sanitaires et médico-sociaux, qu'ils soient en établissement ou à domicile.
L'union gère aujourd'hui 54 structures sur la région, représentant près de 3000 salariés, dont vous pourriez prochainement faire partie.
Notre engagement quotidien qui place nos bénéficiaires au coeur de nos préoccupations, consiste à proposer une prise en charge qualitative de leur besoin pour leur apporter soin, confort, et sérénité.
Nos valeurs ? Cohésion, Respect, Proximité, Attitude constructive.
L'agent d'accueil est le premier point de contact de l'établissement pour l'ensemble des personnes qui se présentent ou contactent la résidence : résidents, familles, visiteurs, professionnels de santé et partenaires extérieurs.
L'établissement accueille des personnes âgées dont une partie présente des troubles psychiatriques (troubles du comportement, pathologies cognitives sévères, antécédents psychiatriques). Ce contexte spécifique exige de l'agent d'accueil une connaissance adaptée de ce public, une posture professionnelle affirmée et une capacité à gérer des situations parfois complexes ou déstabilisantes, en lien étroit avec les équipes soignantes.
MISSIONS ET RESPONSABILITÉS
1 Accueil physique des visiteurs et intervenants
- Accueillir toute personne se présentant à l'entrée de l'établissement avec courtoisie et professionnalisme
- Identifier les visiteurs, vérifier l'objet de leur visite et les orienter vers les personnes ou services concernés
- Gérer le registre des entrées et sorties et veiller au respect des règles de sécurité intérieure
- Accompagner les familles lors de premières visites et leur remettre les documents d'accueil
- Signaler immédiatement à la direction ou à l'équipe soignante tout comportement ou situation inhabituels
2 Accueil et gestion des résidents présentant des troubles psychiatriques
- Adopter une posture calme, non réactive et contenante face aux comportements agités, désinhibés ou anxieux
- Appliquer les protocoles définis par l'équipe soignante en cas de crise ou de comportement perturbateur à l'accueil
- Ne pas entrer dans des relations de confrontation ou d'argumentation avec un résident en état de désorganisation
- Alerter sans délai l'équipe soignante dès qu'un résident se trouve en difficulté dans l'espace d'accueil
- Contribuer à la sécurité des sorties en veillant aux résidents susceptibles de fuguer ou de déambuler
3 Accueil téléphonique
- Réceptionner et filtrer l'ensemble des appels entrants de l'établissement
- Transmettre les appels aux bons interlocuteurs ou prendre les messages avec précision
- Apporter des réponses de premier niveau aux demandes d'information générales
- Assurer un accueil téléphonique chaleureux et professionnel en toutes circonstances
4 Tâches administratives liées à l'accueil
- Réceptionner, trier et distribuer le courrier et les colis destinés à l'établissement et aux résidents
- Gérer les badges visiteurs, les clés et les accès confiés aux intervenants extérieurs
- Mettre à jour les registres et tableaux de bord liés à l'activité d'accueil
- Assurer la transmission écrite des informations importantes entre équipes
5 Participation à la vie institutionnelle
- Contribuer à la démarche qualité et à l'amélioration continue de l'accueil
- Participer aux réunions d'équipe ou institutionnelles selon les convocations
- Informer proactivement la direction de tout dysfonctionnement ou besoin identifié
- Être ambassadeur(rice) des valeurs de l'établissement auprès de tous les interlocuteurs
Le profil recherché
Compétences techniques
- Maîtrise des outils bureautiques (traitement de texte, messagerie, tableur)
- Utilisation du logiciel de gestion de l'établissement (formation assurée en interne si besoin)
- Bonne expression écrite et orale en français
- Connaissance et respect du secret professionnel et des règles de confidentialité
Connaissance du public psychiatrique - compétence spécifique requise
- Connaissance des principaux troubles psychiatriques rencontrés en EHPAD : démences sévères, troubles du comportement, états anxieux, syndromes confusionnels, pathologies psychotiques stabilisées
- Capacité à reconnaître les signes précurseurs d'une crise ou d'une décompensation comportementale
- Maîtrise des attitudes adaptées : ton calme, posture ouverte, distance de sécurité, absence de confrontation directe
- Connaissance des conduites à tenir et des procédures d'alerte spécifiques au public psychiatrique
- Capacité à préserver un environnement d'accueil serein pour l'ensemble des usagers malgré les situations complexes
- Une expérience préalable en structure médico-sociale, psychiatrique ou gérontopsychiatrique est fortement souhaitée
Compétences relationnelles et comportementales
- Sens de l'accueil, de l'écoute active et de la bienveillance
- Patience et adaptabilité face à des interlocuteurs variés (résidents, familles en difficulté, urgences)
- Discrétion absolue sur les situations des résidents et sur la vie interne de l'établissement
- Capacité à gérer simultanément plusieurs sollicitations en maintenant son calme
- Sens de l'initiative et de l'anticipation dans l'organisation de son poste
- Présentation soignée et attitude professionnelle en toutes circonstances
- Capacité à prendre du recul et à ne pas personnaliser les comportements liés aux troubles
Ref: gv41lq3vih
- Maîtrise des outils bureautiques (traitement de texte, messagerie, tableur)
- Utilisation du logiciel de gestion de l'établissement (formation assurée en interne si besoin)
- Bonne expression écrite et orale en français
- Connaissance et respect du secret professionnel et des règles de confidentialité
Connaissance du public psychiatrique - compétence spécifique requise
- Connaissance des principaux troubles psychiatriques rencontrés en EHPAD : démences sévères, troubles du comportement, états anxieux, syndromes confusionnels, pathologies psychotiques stabilisées
- Capacité à reconnaître les signes précurseurs d'une crise ou d'une décompensation comportementale
- Maîtrise des attitudes adaptées : ton calme, posture ouverte, distance de sécurité, absence de confrontation directe
- Connaissance des conduites à tenir et des procédures d'alerte spécifiques au public psychiatrique
- Capacité à préserver un environnement d'accueil serein pour l'ensemble des usagers malgré les situations complexes
- Une expérience préalable en structure médico-sociale, psychiatrique ou gérontopsychiatrique est fortement souhaitée
Compétences relationnelles et comportementales
- Sens de l'accueil, de l'écoute active et de la bienveillance
- Patience et adaptabilité face à des interlocuteurs variés (résidents, familles en difficulté, urgences)
- Discrétion absolue sur les situations des résidents et sur la vie interne de l'établissement
- Capacité à gérer simultanément plusieurs sollicitations en maintenant son calme
- Sens de l'initiative et de l'anticipation dans l'organisation de son poste
- Présentation soignée et attitude professionnelle en toutes circonstances
- Capacité à prendre du recul et à ne pas personnaliser les comportements liés aux troubles
Ref: gv41lq3vih