Customer Success Manager - Account Manager B2b H/F - KIKAR

Ton rôle

Tu es l'interlocuteur privilégié des agences Kikar+ et le garant de leur satisfaction, de leur engagement et de leur fidélisation. Tu pilotes un portefeuille de plus de 120 agences, de leur onboarding à la signature de leur renouvellement.

Ton objectif : faire en sorte que chaque agence tire un maximum de valeur de son adhésion à Kikar+ et renouvelle son abonnement.

L'acquisition de nouvelles agences est assurée par notre équipe commerciale et ne fait pas partie de tes missions.

Tes missions:

1. Accompagner et fidéliser les agences

- Assurer l'onboarding et le suivi régulier des membres.

- Comprendre leurs expertises, besoins et enjeux business.

- Entretenir une relation de confiance et anticiper les risques de départ.

2. Développer les opportunités business

- Identifier les synergies et organiser des mises en relation qualifiées.

- Favoriser les recommandations, collaborations et opportunités commerciales.

- Suivre les opportunités générées au sein du réseau.

3. Piloter les renouvellements

- Anticiper les échéances des abonnements et valoriser les bénéfices de Kikar+.

- Négocier et conclure les renouvellements.

- Améliorer le taux de rétention et réduire le churn.

4. Animer et développer le réseau

- Animer les communautés WhatsApp et encourager les échanges.

- Participer aux événements et rencontres inter-agences.

- Suivre l'activité et les KPI dans Pipedrive et Airtable.

Le profil recherché

- 2 ans minimum d'expérience en Customer Success, Account Management ou gestion de portefeuille B2B.

- Excellent relationnel, fibre commerciale et expérience des renouvellements.

- Proactivité, organisation, autonomie et orientation résultats.

- Capacité à comprendre les enjeux business et détecter des opportunités.

Un plus : connaître l'univers des agences de communication, du marketing ou du digital.

Chez Kikar, nous réinventons les relations entre les annonceurs et les agences de communication et de marketing.

Avec Kikar+, notre réseau de plus de 120 agences, nous favorisons les mises en relation, les recommandations commerciales et les collaborations inter-agences pour aider nos membres à développer leur business.