Secrétaire Téléphonie H/F - Biogroup

Qui sommes-nous ?

BIOGROUP, c'est :

Le 1er groupement de biologistes libéraux indépendants en France

Le 2e acteur européen de la biologie médicale

Plus de 9 000 collaborateurs et 1 000 biologistes médicaux

Une mission commune : fournir des diagnostics fiables, rapides et innovants, au service du patient et du corps médical

Chez BIOGROUP, vous êtes acteur de la santé, de la qualité des soins et du progrès technologique
Missions principales :

* Centraliser et répondre à l'ensemble des appels entrants sur les différentes lignes téléphoniques de la SELAS ;
* Traiter les demandes des patients (ex : prise de RDV, communication des résultats, demandes diverses,...) ;
* Gestion des RDV des prélèvements à domicile ;
* Bascule vers le site concerné, le secteur administratif ou vers le Biologiste en cas de demande ne pouvant être satisfaite qualitativement par le Call Center (ex : explication de résultats) ;
* Assurer une permanence de secrétariat médical complète après la fermeture des laboratoires à destination des patients et des professionnels de santé ;
* Communication des résultats ;
* Binôme avec un Biologiste d'astreinte pour les résultats nécessitant une explication approfondie ;
* Assurer un lissage des demandes afin d'éviter un engorgement sur le démarrage de la journée suivante.

Amplitudes horaires :

* 7h00 au plus tôt - 18h00 au plus tard du lundi au samedi
* 1 samedi travaillé sur 2
* Roulement établi sur les différents postes horaires (matin et après-midi)

Vous êtes peut-être la personne idéale si :

* Vous avez idéalement une première expérience en secrétariat médicale, opérateur de saisie et/ou standardiste ;
* Vous disposez d'une bonne écoute active pour comprendre rapidement les besoins et d'une bonne capacité à gérer différents types d'interlocuteurs ;
* Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et adaptable ;
* Vous avez une bonne maitrise des outils bureautiques.