Réceptionnaire Garage H/F - Etablissements Lenormant
- Beauvais - 60
- CDI
- Etablissements Lenormant
Les missions du poste
Le Groupe LENORMANT recrute un(e) Réceptionnaire après-vente au sein du Garage LENORMANT, agréé RENAULT TRUCKS.
Pourquoi nous rejoindre ?
Intégrer un groupe solide et en développement
Travailler au sein d'équipes à taille humaine
Bénéficier de formations régulières
Construire votre parcours professionnel sur le long terme
Évoluer dans un environnement technique stimulant
Activité PRA en occasion en développement
Votre mission :
Rattaché(e) au responsable d'atelier, vous assurer l'accueil et le conseil auprès de la clientèle.
Tout en assurant la supervision des OR à l'atelier afin de garantir une efficience.
Pour cela vous assurerez les missions ci-après :
- Accueil et conseil de la clientèle en physique et/ou à distance (téléphone, mails)
- Prise en compte et reformulation des besoins clients (entretiens, réparation, recherche de défauts...)
- Gestion des réclamations clients
- Organisation et planification des services de maintenance
- Respect et application des procédures constructeurs et internes à l'entreprise
Votre profil :
Issu(e) d'une formation technique en mécanique ; votre expérience fait du vous un expert technique habilité à défendre et expliquer de façon pédagogique les délais, interventions, coûts...
La spécificité du domaine Poids Lourds est un véritable atout pour honorer ce poste.
Qualités professionnelles
Polyvalent et autonome
Capacité à se remettre en question
Rigueur et sens de l'organisation
Capacité d'écoute et de communication
Maîtrise de soi et gestion du stress
Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversalité
Ce que nous vous offrons
Un CDI ; à Beauvais
Une rémunération selon profil et expérience
Heures supplémentaire (39h semaine)
Primes
Mutuelle et Prévoyance
Le profil recherché
Experience: 5 An(s)
Compétences: Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhicules,Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier,Analyser le besoin du client de l'atelier,Appliquer une démarche de satisfaction client,Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire,Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation,Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule,Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique,Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage,Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité,Proposer un rendez-vous au client de l'atelier,Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face,Restituer le véhicule au client,Suivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule
Qualification: Ouvrier spécialisé
Secteur d'activité: Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Compétences: Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhicules,Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier,Analyser le besoin du client de l'atelier,Appliquer une démarche de satisfaction client,Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire,Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation,Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule,Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique,Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage,Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité,Proposer un rendez-vous au client de l'atelier,Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face,Restituer le véhicule au client,Suivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule
Qualification: Ouvrier spécialisé
Secteur d'activité: Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.