Veilleur - Veilleuse de Nuit en Hôtellerie H/F - Captain Hotel
- Blotzheim - 68
- CDI
- Captain Hotel
Les missions du poste
À PROPOS DE NOUS
Rejoindre un établissement de la chaîne Accor, c'est intégrer l'un des leaders mondiaux de l'hôtellerie. Nous plaçons l'hospitalité au coeur de notre métier et nous nous engageons à offrir des expériences mémorables à nos clients, de jour comme de nuit.
Dans le cadre du renforcement de nos équipes nocturnes, nous recherchons un(e) Veilleur(se) de Nuit rigoureux(se) et autonome. En tant que garant de la sérénité de l'établissement durant la nuit, vous jouerez un rôle essentiel pour assurer la sécurité de nos clients et la continuité de l'excellence de nos services, même au coeur de la nuit.
VOS MISSIONS
En tant que garant de la continuité du service, vous assurez la gestion opérationnelle et la sécurité de l'hôtel durant la période nocturne.
1. Accueil et Expérience Client :
Check-in nocturne : Accueillir les clients arrivant tardivement et procéder aux formalités d'enregistrement.
Service client : Répondre aux demandes des clients durant la nuit et assurer un service d'accueil de qualité.
Standard téléphonique : Prendre en charge les appels et renseigner la clientèle.
2. Sécurité et Vigilance :
Surveillance des lieux : Effectuer des rondes régulières pour garantir la sécurité des biens et des personnes.
Gestion des procédures : Appliquer les protocoles de sécurité en cas d'incident (incendie, assistance, etc.) et assurer la tranquillité de l'établissement.
Contrôle des accès : Veiller au respect des règles de sécurité au sein de l'hôtel.
3. Gestion Administrative et Audit :
Reporting : Transmettre les informations essentielles à l'équipe de jour pour assurer une passation fluide.
VOTRE PROFIL
Nous recherchons une personne capable d'allier autonomie et sens du service client.
Expérience : Une expérience préalable en hôtellerie (réception ou nuit) est souhaitée.
Langues : Maîtrise impérative du Français et Anglais (clientèle internationale).
Compétences techniques :
Aisance avec les outils informatiques
Connaissance des procédures de sécurité hôtelière.
Savoir-être : Grande autonomie, sens de l'observation, réactivité face aux imprévus et excellente présentation.
Volume horaire : 24 heures par semaine.
Horaires : Travail de nuit (planning selon les besoins de l'établissement).
COMMENT POSTULER ?
Vous souhaitez rejoindre une équipe accueillante et intégrer un groupe de renommée internationale ?
Merci de transmettre votre candidature
Rejoindre un établissement de la chaîne Accor, c'est intégrer l'un des leaders mondiaux de l'hôtellerie. Nous plaçons l'hospitalité au coeur de notre métier et nous nous engageons à offrir des expériences mémorables à nos clients, de jour comme de nuit.
Dans le cadre du renforcement de nos équipes nocturnes, nous recherchons un(e) Veilleur(se) de Nuit rigoureux(se) et autonome. En tant que garant de la sérénité de l'établissement durant la nuit, vous jouerez un rôle essentiel pour assurer la sécurité de nos clients et la continuité de l'excellence de nos services, même au coeur de la nuit.
VOS MISSIONS
En tant que garant de la continuité du service, vous assurez la gestion opérationnelle et la sécurité de l'hôtel durant la période nocturne.
1. Accueil et Expérience Client :
Check-in nocturne : Accueillir les clients arrivant tardivement et procéder aux formalités d'enregistrement.
Service client : Répondre aux demandes des clients durant la nuit et assurer un service d'accueil de qualité.
Standard téléphonique : Prendre en charge les appels et renseigner la clientèle.
2. Sécurité et Vigilance :
Surveillance des lieux : Effectuer des rondes régulières pour garantir la sécurité des biens et des personnes.
Gestion des procédures : Appliquer les protocoles de sécurité en cas d'incident (incendie, assistance, etc.) et assurer la tranquillité de l'établissement.
Contrôle des accès : Veiller au respect des règles de sécurité au sein de l'hôtel.
3. Gestion Administrative et Audit :
Reporting : Transmettre les informations essentielles à l'équipe de jour pour assurer une passation fluide.
VOTRE PROFIL
Nous recherchons une personne capable d'allier autonomie et sens du service client.
Expérience : Une expérience préalable en hôtellerie (réception ou nuit) est souhaitée.
Langues : Maîtrise impérative du Français et Anglais (clientèle internationale).
Compétences techniques :
Aisance avec les outils informatiques
Connaissance des procédures de sécurité hôtelière.
Savoir-être : Grande autonomie, sens de l'observation, réactivité face aux imprévus et excellente présentation.
Volume horaire : 24 heures par semaine.
Horaires : Travail de nuit (planning selon les besoins de l'établissement).
COMMENT POSTULER ?
Vous souhaitez rejoindre une équipe accueillante et intégrer un groupe de renommée internationale ?
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Le profil recherché
Experience: 6 Mois
Compétences: Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Optimiser les processus de check-in et check-out,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les standards qualité de l'établissement,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Compétences: Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Optimiser les processus de check-in et check-out,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les standards qualité de l'établissement,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire