Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Captain Hotel

À PROPOS DE NOUS
Rejoindre un établissement de la chaîne Accor, c'est intégrer l'un des leaders mondiaux de l'hôtellerie. Nous plaçons l'hospitalité au coeur de notre métier et nous nous engageons à offrir des expériences mémorables à nos clients. Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Réceptionniste passionné(e) et polyvalent(e) pour rejoindre notre établissement.

VOS MISSIONS
En tant qu'ambassadeur(drice) de notre enseigne, vous êtes le premier et le dernier point de contact de nos clients. Vous assurez un service d'excellence en respectant les standards de qualité du groupe.

1. Accueil et Expérience Client :

Check-in / Check-out : Accueillir chaleureusement les clients, procéder aux formalités d'enregistrement (arrivée) et de départ, et assurer la remise des clés.
Conciergerie de premier niveau : Informer les clients sur les services de l'hôtel, les activités locales et répondre à leurs demandes pour enrichir leur séjour.
Gestion des flux : Répondre avec réactivité et courtoisie aux sollicitations des clients (physiques ou téléphoniques).
2. Gestion Opérationnelle et Réservations :

Gestion des réservations : Gérer les réservations, les modifications et les annulations via nos logiciels de gestion hôtelière.
Standard téléphonique : Prendre les appels, renseigner les clients et orienter les demandes vers les services concernés.
Information : Fournir des informations précises sur les services offerts par l'hôtel et ses disponibilités.
3. Gestion Administrative et Facturation :

Facturation : Assurer la facturation des séjours, traiter les paiements et effectuer la clôture de caisse.
Suivi numérique : Utiliser les outils de gestion et de communication (logiciels hôteliers, Outlook, Google Drive) pour assurer un suivi administratif rigoureux.
VOTRE PROFIL
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre rigueur professionnelle.

Expérience : Une expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un poste similaire en hôtellerie est souhaitée.
Langues : Maîtrise impérative du Français et de l'Anglais (capacité à échanger avec une clientèle internationale). La maîtrise d'une autre langue est un plus.
Compétences techniques :
Aisance informatique (utilisation de logiciels métiers spécifique FOLS, OPERAT CLOUD.
Maîtrise des standards de l'industrie hôtelière.
Savoir-être : Excellente présentation, autonomie, capacité à prendre des décisions rapides et sens de l'organisation.
Repos : Les jours de repos sont à définir selon le planning.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
L'opportunité d'évoluer au sein d'un groupe international de renommée.
Un environnement de travail stimulant et une équipe accueillante.
Une immersion professionnelle aux standards de l'hôtellerie de haut niveau.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie,Normes d'exploitation hôtelière,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Optimiser les processus de check-in et check-out,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Développer et fidéliser la relation client,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Assurer la confidentialité des informations des clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Respecter les standards qualité de l'établissement,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.