Chargé Relation Client H/F - APRIL

APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 17 000 courtiers partenaires.

Les 2 900 collaborateurs d'APRIL ont l'ambition de proposer à leurs clients et partenaires - particuliers, professionnels et entreprises - une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale, en dommages de niches et en gestion de patrimoine.

APRIL ambitionne de devenir un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client et leader sur ses marchés tout en s'engageant sur les enjeux de Responsabilité Sociétale structurés au sein de sa démarche Oxygen.

Le groupe APRIL opère dans 19 pays et a enregistré en 2023 un chiffre d'affaires de 630M€.

APRIL Marine est acteur majeur de l'assurance plaisance. Ici on accompagne les plaisanciers à chaque moment qui compte, simplement. On innove, on se transforme, on avance vite... et on cherche quelqu'un comme toi pour embarquer avec nous

Chez APRIL Marine, nous protégeons chaque année des milliers de plaisanciers partout en France.

Notre ambition ? Offrir à nos clients et à nos courtiers partenaires une expérience simple, réactive et humaine.

Pour accompagner notre développement, nous recherchons un Chargé de Relation Client F/H capable d'allier qualité de service, esprit commercial et sens du conseil.

Votre mission :

Au sein d'une équipe de 21 collaborateurs répartis entre Les Sables-d'Olonne et Cannes, vous accompagnez nos clients et partenaires dans toutes les étapes de leur contrat d'assurance.

Développement commercial

• Accompagner et transformer les demandes de devis
• Relancer les devis en cours
• Identifier les opportunités de souscription
• Développer le multi-équipement

Souscription

• Accompagner les clients dans la mise en place de leur contrat
• Contrôler les éléments nécessaires à la souscription
• Assurer le suivi des dossiers

Gestion de portefeuille

• Réaliser les avenants
• Gérer les demandes d'attestation
• Accompagner les clients en cas d'impayés
• Répondre aux réclamations
• Assurer le suivi administratif des contrats

Relation client

• Répondre aux appels entrants
• Effectuer des appels sortants de suivi ou de relance
• Garantir une expérience client de qualité
• Fidéliser nos assurés

Ce qui vous attend :Un poste rythmé avec en moyenne :

• 30 à 40 appels entrants par jour
• Jusqu'à une vingtaine d'appels sortants
• Gestion des mails et dossiers clients

Un poste polyvalent : Vous gérez l'ensemble de la vie du contrat, du devis à la gestion.Dans un secteur passionnant : Vous accompagnez une clientèle variée ; plaisanciers occasionnels, propriétaires de voiliers, yachts, professionnels du nautisme...Les indicateurs de performanceVous contribuez notamment à :

• la transformation des devis en affaires nouvelles
• la qualité de service
• la satisfaction client : 90% de taux de satisfaction grâce à nos conseillers !
• La fidélisation du portefeuille
• L'atteinte des objectifs commerciaux de l'équipe

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun. IND/APRI

Profil recherché

• Capacité professionnelle de niveau 3
• Première expérience en assurance, un plus
• Expérience de la relation client téléphonique
• Aisance avec les appels entrants et sortants

Les qualités qui feront la différence

• Sens du service
• Esprit commercial
• Rigueur
• Réactivité
• Curiosité
• Goût du travail en équipe
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle

Une connaissance du nautisme ou de la plaisance constitue un plus mais n'est pas obligatoire.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Ticket restaurant, CSE avec avantages, mutuelle d'entreprise
• Mobilité : accord mobilité durable
• Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine (+ indemnité télétravail)
• Rejoignez une entreprise à taille humaine dans l'univers passion de la plaisance.

Compétences : Relation client à distance, appels sortants, Appels entrants, Devis, souscription, vie du contrat