Conseiller Relation Client H/F - UNIK EMPLOI
- Marcq-en-Barœul - 59
- CDD
- UNIK EMPLOI
Les missions du poste
UNIK est un groupement de 190 entreprises, sur les Hauts de France et la Normandie, en faveur de l'emploi des personnes ayant un handicap.
Nous facilitons et sécurisons le recrutement des travailleurs handicapés au sein de nos entreprises partenaires.
82% de nos contrats débouchent sur de l'embauche durable.
Et si votre talent, c'était de transformer chaque demande en solution ?
Un client qui ne sait pas comment utiliser sa carte ?Une commande à suivre ?Une carte bloquée ? Une question sur son crédit cadeau ?
À vous de jouer !
Pour l'une de nos entreprises adhérentes, basée a Croix (59170), acteur majeur du marché de la carte cadeau depuis 20 ans, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Relation Client capable de faire de chaque échange une expérience simple, efficace et positive.Votre mission : être le point de contact qui rassure, accompagne et trouve la bonne solution... avec professionnalisme et bonne humeur !
UNIK, votre partenaire vers l'emploi : UNIK est un groupement de 190 entreprises dans les Hauts-de-France et en Normandie, qui agit en faveur de l'emploi des personnes ayant un handicap. Nous facilitons et sécurisons le recrutement des travailleurs handicapés au sein de nos entreprises partenaires.82 % de nos contrats débouchent sur une embauche durable. Si votre candidature est retenue, nous pouvons vous apporter :
- Un contrat de travail
- Une formation rémunérée
- Un accompagnement individualisé et personnalisé
- Un aménagement de votre poste de travail si nécessaire
Notre structure agit en faveur de l'emploi des personnes ayant un handicap.
Votre quotidien en tant que chargé(e) de relation clients : écouter, comprendre, résoudre !
Vous êtes un interlocuteur clé pour les bénéficiaires, les acheteurs particuliers et les partenaires.
Votre objectif ? Comprendre rapidement leur besoin et leur apporter une réponse claire, efficace et rassurante par :
- Le téléphone
- Le mail
- Le chat
- Le web
- Les réseaux sociaux
Satisfaction client & fidélisation : Votre rôle ne s'arrête pas à apporter une réponse.- Vous contribuez directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients en créant une relation de confiance à chaque échange.
- Écoute, patience, qualité de réponse et sens du service seront vos meilleurs alliés pour offrir une expérience positive, même dans les situations plus délicates.- Chaque demande est différente : à vous de vous adapter à votre interlocuteur et à la situation : suivi de commande, utilisation d'une carte, carte bloquée, conversion d'un crédit cadeau... Vous analysez la situation, cherchez la solution adaptée et accompagnez votre interlocuteur jusqu'à sa résolution.
Qualité, suivi & performance : Votre valeur ajoutée est de comprendre rapidement la situation et d'apporter un
Nous facilitons et sécurisons le recrutement des travailleurs handicapés au sein de nos entreprises partenaires.
82% de nos contrats débouchent sur de l'embauche durable.
Et si votre talent, c'était de transformer chaque demande en solution ?
Un client qui ne sait pas comment utiliser sa carte ?Une commande à suivre ?Une carte bloquée ? Une question sur son crédit cadeau ?
À vous de jouer !
Pour l'une de nos entreprises adhérentes, basée a Croix (59170), acteur majeur du marché de la carte cadeau depuis 20 ans, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Relation Client capable de faire de chaque échange une expérience simple, efficace et positive.Votre mission : être le point de contact qui rassure, accompagne et trouve la bonne solution... avec professionnalisme et bonne humeur !
UNIK, votre partenaire vers l'emploi : UNIK est un groupement de 190 entreprises dans les Hauts-de-France et en Normandie, qui agit en faveur de l'emploi des personnes ayant un handicap. Nous facilitons et sécurisons le recrutement des travailleurs handicapés au sein de nos entreprises partenaires.82 % de nos contrats débouchent sur une embauche durable. Si votre candidature est retenue, nous pouvons vous apporter :
- Un contrat de travail
- Une formation rémunérée
- Un accompagnement individualisé et personnalisé
- Un aménagement de votre poste de travail si nécessaire
Notre structure agit en faveur de l'emploi des personnes ayant un handicap.
Votre quotidien en tant que chargé(e) de relation clients : écouter, comprendre, résoudre !
Vous êtes un interlocuteur clé pour les bénéficiaires, les acheteurs particuliers et les partenaires.
Votre objectif ? Comprendre rapidement leur besoin et leur apporter une réponse claire, efficace et rassurante par :
- Le téléphone
- Le mail
- Le chat
- Le web
- Les réseaux sociaux
Satisfaction client & fidélisation : Votre rôle ne s'arrête pas à apporter une réponse.- Vous contribuez directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients en créant une relation de confiance à chaque échange.
- Écoute, patience, qualité de réponse et sens du service seront vos meilleurs alliés pour offrir une expérience positive, même dans les situations plus délicates.- Chaque demande est différente : à vous de vous adapter à votre interlocuteur et à la situation : suivi de commande, utilisation d'une carte, carte bloquée, conversion d'un crédit cadeau... Vous analysez la situation, cherchez la solution adaptée et accompagnez votre interlocuteur jusqu'à sa résolution.
Qualité, suivi & performance : Votre valeur ajoutée est de comprendre rapidement la situation et d'apporter un
Le profil recherché
Et si c'était vous ?
Vous êtes à l'aise avec les autres et vous aimez trouver des solutions ?
Vous êtes :- À l'écoute et patient(e)
- Réactif(ve) et organisé(e)
- Orienté(e) satisfaction client- À l'aise à l'écrit comme à l'oral
- Capable de garder votre calme lorsque l'activité s'intensifie- À l'aise dans le travail en équipe- Curieux(se) et à l'aise avec les outils digitaux
Vous avez déjà une expérience dans la relation client, la vente, le commerce ou la téléphonie ? C'est un vrai plus.
Mais ce qui compte surtout, c'est votre envie d'apprendre, de progresser et de vous investir !
Ici, la relation client ne se résume pas à décrocher un téléphone ! Elle repose sur des valeurs fortes :
- Bienveillance : prendre soin de ses interlocuteurs et de ses collègues.
- Audace : oser proposer, prendre des initiatives et chercher de nouvelles solutions.
- Simplicité : aller à l'essentiel, communiquer clairement et rester naturel dans les échanges.
- Enthousiasme : rejoindre un collectif positif, impliqué et passionné par ce qu'il fait.
Et parce qu'une entreprise peut aussi avoir un impact positif sur son environnement, la démarche RSE occupe également une place importante.
Alors, prêt(e) à relever le défi ?
Si vous aimez le contact humain, les environnements digitaux, les journées qui ne se ressemblent pas et surtout... trouver des solutions, cette opportunité pourrait bien être faite pour vous !
Chez UNIK, nous ne cherchons pas uniquement des compétences : nous recherchons aussi une personnalité et une envie de construire un projet professionnel.
Alors, prêt(e) à tenter votre chance ? Postulez !
Notre structure agit en faveur de l'emploi des personnes ayant un handicap.
Vous êtes à l'aise avec les autres et vous aimez trouver des solutions ?
Vous êtes :- À l'écoute et patient(e)
- Réactif(ve) et organisé(e)
- Orienté(e) satisfaction client- À l'aise à l'écrit comme à l'oral
- Capable de garder votre calme lorsque l'activité s'intensifie- À l'aise dans le travail en équipe- Curieux(se) et à l'aise avec les outils digitaux
Vous avez déjà une expérience dans la relation client, la vente, le commerce ou la téléphonie ? C'est un vrai plus.
Mais ce qui compte surtout, c'est votre envie d'apprendre, de progresser et de vous investir !
Ici, la relation client ne se résume pas à décrocher un téléphone ! Elle repose sur des valeurs fortes :
- Bienveillance : prendre soin de ses interlocuteurs et de ses collègues.
- Audace : oser proposer, prendre des initiatives et chercher de nouvelles solutions.
- Simplicité : aller à l'essentiel, communiquer clairement et rester naturel dans les échanges.
- Enthousiasme : rejoindre un collectif positif, impliqué et passionné par ce qu'il fait.
Et parce qu'une entreprise peut aussi avoir un impact positif sur son environnement, la démarche RSE occupe également une place importante.
Alors, prêt(e) à relever le défi ?
Si vous aimez le contact humain, les environnements digitaux, les journées qui ne se ressemblent pas et surtout... trouver des solutions, cette opportunité pourrait bien être faite pour vous !
Chez UNIK, nous ne cherchons pas uniquement des compétences : nous recherchons aussi une personnalité et une envie de construire un projet professionnel.
Alors, prêt(e) à tenter votre chance ? Postulez !
Notre structure agit en faveur de l'emploi des personnes ayant un handicap.