Chargé·e d'Animation Clients et de Support Utilisateurs H/F - Looking For Mission

Animation clients
Assurer l'onboarding et la formation de nos clients, notamment en visioconférence.
Préparer et présenter les statistiques d'usage, puis proposer des conseils adaptés aux
besoins des clients.
Réaliser les suivis clients et définir les prochaines actions d'accompagnement, le cas échéant.
Participer aux campagnes d'animation sur les comptes à risques pour éviter les résiliations.
Recueillir les retours clients, repérer les risques de désabonnement et les opportunités
commerciales, puis transmettre aux interlocuteurs concernés.
Support aux utilisateurs
Assurer les permanences du standard support et traiter les demandes par téléphone, email
et ticket.
Gérer les accès aux différents services.
Mettre à jour les données et les comptes utilisateurs.
Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 ( problème de réception, problème de
connexion, flux ... )
Traiter les bounces courants et suivre les tickets ; transmettre les cas complexes au référent
support ou au service Technique.
Vous travaillez en lien avec toutes les équipes qui agissent sur l'expérience client.

Vous avez une première expérience en relation client ou en support utilisateurs. Vous faites preuve
d'écoute, de pédagogie et de rigueur.
Vous utilisez l'IA comme un assistant au quotidien.
Vous savez faire preuve d'adaptabilité et de polyvalence.
Vous êtes à l'aise avec les outils numériques, un CRM.
Vous savez animer une formation en visioconférence, expliquer un service et mener un diagnostic de
premier niveau.
Le petit plus : Une connaissance préalable du secteur de la santé ainsi que de l'outil Salesforce sont
des atouts appréciés.

L4M organise le Rendez-vous Recrutement Experts à la CCI de Lille jeudi 5 novembre 2026 de 17h à 20h30 : un événement de recrutement premium : ambiance afterwork, cocktail dînatoire, cadre prestigieux et animations ludiques qui permettrons aux candidats comme aux recruteurs, de créer un premier contact convivial et original.