Responsable Support Informatique Itil H/F - NEXIR

Pour un grand compte, nous recrutons son Responsable Support Informatique pour un poste en CDI

Vous animez l'équipe de support de niveau 1 aux utilisateurs des outils informatiques et de téléphonie, et vous êtes garant de la qualité de service.

Votre périmètre :

- une équipe de 8 personnes
- le parc de PC portables, de postes fixes et de smartphones
- le déploiement de la téléphonie sur IP en 2026

Vos missions :

- garantir la qualité de service et le respect des niveaux de service : indicateurs, tableaux de bord, suivi des incidents et des demandes
- piloter les équipes internes et les prestataires de support
- définir les processus, les objectifs et les plans d'actions du service
- analyser les incidents et les demandes et proposer des améliorations
- construire et faire vivre la base de connaissances
- accompagner le changement auprès des utilisateurs
- contribuer aux projets d'infrastructure, au déploiement des postes et au renouvellement du matériel
- construire et proposer le budget du service
- assurer une relation de proximité avec les utilisateurs et une veille technologique

- Bac +5 en informatique, ou Bac +3 avec une solide expérience
- 5 ans minimum dans un poste similaire, avec encadrement ou coordination d'une équipe de support utilisateurs
- certification ITIL obligatoire
- très bonne connaissance de l'environnement poste de travail Windows 11
- expérience d'un environnement de production informatique complexe
- leadership, méthode, sens du service, écoute, très bon relationnel
- force de proposition et goût pour les nouvelles technologies

Nexir est une ESN basée à Lyon et Paris, spécialisée dans l'ingénierie IT.

Nous accompagnons nos clients, grands comptes et entreprises de toutes tailles, sur leurs projets d'ingénierie IT et d'intelligence artificielle : infrastructures, cloud, cybersécurité, support et services aux utilisateurs.