Technicien SAV Engins TP et Formateur H/F - Menway Emploi Reims

Rattaché(e) au centre service clients, le Technicien support client et formation engins TP (H/F) est un interlocuteur privilégié du réseau de concessionnaires et des équipes terrain. Vous apporterez votre expertise technique dans le traitement des problématiques rencontrées sur le terrain, tout en contribuant à la formation et à la montée en compétences du réseau de la société.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Ingénierie, Documentation Technique, Homologation de l'entreprise afin d'identifier les causes des problèmes, proposer des solutions adaptées et contribuer à l'amélioration continue des produits et services.
Vos principales missions :
- Support technique au réseau : - Collecter et traiter les données et informations techniques des incidents signalés par le réseau de concessionnaires. - Identifier les causes et contribuer à leur résolution.
- Analyse des problématiques rencontrées sur le terrain et amélioration produit : - Collecter les informations utiles à la recherche de solutions.-Rédiger des comptes rendus techniques - Identifier les besoins en Programmes d'Amélioration Produit (PIP).
- Formation technique : participer au développement des compétences techniques du réseau et des équipes internes.- Organiser et réaliser des formations techniques en interne et sur le terrain.- Participer à la conception des supports de formation (documentation en anglais).- Développer et enrichir les contenus du LMS (Learning Management System).-Proposer de nouvelles solutions pédagogiques et contribuer à l'amélioration des dispositif
-Documentation et outils techniques : contribuer à la qualité et à l'actualisation des outils mis à disposition-Créer et mettre à jour le contenu du site technique.
Mutuelle, prise en charge 100 %
Indemnités de déplacement
Tickets restaurant
PEE, PERCO
RTT
Prime 13è mois
Horaires flexibles

Vous êtes issu(e) d'une formation technique (formateur engins TP, machinisme agricole...) et disposez idéalement d'une expérience dans un environnement SAV, après-vente, support technique ou assistance client, de préférence dans un secteur industriel.
Vous possédez de solides connaissances techniques en :
-Mécanique
-Hydraulique
-Moteurs
-Diagnostic et résolution de problèmes techniques
-Service après-vente et assistance technique
Une expérience dans la formation ou l'accompagnement d'un réseau technique constitue un atout.
Vos compétences :
Vous maîtrisez ou disposez de bonnes connaissances dans les domaines suivants :
-Animation de formations techniques et pédagogie.
-Conception et utilisation de supports de formation.
- Anglais
-Environnement Learning Management System (LMS).
-Outils informatiques.
-Exploitation de données et outils techniques.
-Les systèmes télématiques constituent un plus.
-Anglais : niveau intermédiaire obligatoire, à l'écrit comme à l'oral.
Vos qualités :
Vous êtes reconnu(e) pour :
-Votre esprit d'analyse et de synthèse.
-Votre capacité à diagnostiquer une problématique et à rechercher des solutions.
-Votre sens du service et votre orientation client.
-Vos qualités relationnelles et votre aisance dans les échanges avec des interlocuteurs variés.
-Votre goût du travail en équipe et de la collaboration transverse.
-Votre flexibilité, votre agilité et votre capacité d'adaptation.
-Votre autonomie et votre réactivité dans la gestion des incidents.
-Votre capacité à transmettre vos connaissances avec pédagogie.

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Nous recherchons un Technicien SAV engins TP et formateur (H/F) dans le cadre d'un CDI.