Responsable Grands Comptes H/F - Association Groupe Essec

Au sein d'un environnement international, vous êtes responsable de la gestion, du développement et de la fidélisation d'un portefeuille de clients stratégiques, principalement corporate et institutionnels, dans le domaine de l'Executive Education et des programmes internationaux.

Véritable interlocuteur privilégié des clients, vous développez des relations de long terme, identifiez les opportunités de croissance au sein des comptes existants et veillez à la satisfaction des clients ainsi qu'à la qualité et à la performance financière des programmes.

Missions

Développer et fidéliser les comptes stratégiques

- Être l'interlocuteur principal des clients pour l'ensemble des programmes internationaux d'Executive Education.
- Construire et développer des relations de confiance et de long terme avec les comptes stratégiques corporate et institutionnels.
- Identifier les opportunités de développement au sein des comptes : renouvellement, extension des programmes, développement de nouvelles offres ou de nouveaux périmètres.
- Piloter régulièrement des revues de comptes et assurer un haut niveau de satisfaction et de fidélisation des clients.
- Comprendre les enjeux et besoins des clients afin de proposer, avec les équipes internes, des solutions adaptées et à forte valeur ajoutée.

Coordonner la conception et la réalisation des programmes

- Coordonner les différentes parties prenantes internes : équipes académiques, responsables de programmes, opérations et finance.
- Superviser la bonne exécution des programmes et anticiper les éventuels risques ou difficultés.
- Garantir l'alignement entre les attentes du client, les exigences académiques de l'ESSEC et les conditions opérationnelles de réalisation.
- Recueillir et analyser les retours clients et piloter les actions d'amélioration continue.

Assurer l'interface avec les équipes académiques et les professeurs

- Travailler en étroite collaboration avec les Directeurs académiques et les professeurs intervenant dans les programmes.
- Coordonner leur participation : planification, briefing, suivi et prise en compte des besoins spécifiques du client.
- Veiller à la cohérence entre les contenus pédagogiques, les objectifs d'apprentissage et les attentes du client.

Piloter la performance financière et contractuelle des comptes

- Assurer le suivi de la performance financière des comptes dont vous avez la responsabilité : chiffre d'affaires, marge, budget et P&L.
- Superviser la bonne exécution des engagements contractuels ainsi que le suivi de la facturation.
- Veiller au respect des engagements pris auprès des clients et des partenaires.
- Suivre les principaux indicateurs de performance : chiffre d'affaires, rentabilité, satisfaction client et récurrence des activités.

Formation et expérience

- Diplômé(e) de l'enseignement supérieur, idéalement en commerce, management, gestion ou dans un domaine connexe.
- Vous disposez d'une expérience confirmée en gestion de comptes clés, relation client ou gestion de projets complexes, idéalement dans un environnement B2B.
- Une expérience dans les secteurs de l'Executive Education, de la formation, du conseil ou des services professionnels constitue un véritable atout.
- Une expérience ou une forte appétence pour le secteur de la Culture et des Arts serait particulièrement appréciée afin de comprendre les enjeux et attentes spécifiques de nos clients et partenaires.

Langues

- Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais, à l'écrit comme à l'oral (niveau C1 minimum requis), l'ensemble des projets et livrables étant réalisés en anglais.
- La maîtrise de l'arabe constitue un plus.

Compétences et qualités personnelles

- Excellentes qualités relationnelles et de communication.
- Forte curiosité intellectuelle et capacité à évoluer dans des environnements internationaux et multiculturels.
- Capacité à comprendre les enjeux et besoins d'un client et à les traduire en solutions pertinentes avec les équipes internes.
- Solides compétences en communication, négociation et gestion de la relation client.
- Excellentes capacités de coordination et de gestion de projets complexes.
- Sens du service client, rigueur et capacité à gérer plusieurs projets et parties prenantes simultanément.
- Autonomie, sens des responsabilités et orientation résultats.

Conditions de travail

- Lieu de travail : La Défense
- Environnement international et multiculturel.
- Interactions régulières avec des clients internationaux et de nombreux interlocuteurs internes.
- Des déplacements internationaux fréquents sont à prévoir

Diversité, équité et inclusion

L'ESSEC s'engage activement en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion.

L'ESSEC Business School est un établissement d'enseignement supérieur à dimension internationale, spécialisé dans la formation de haut niveau au management et à la gestion d'entreprises. Dispensées sur 4 campus physiques (Cergy, La Défense, Singapour et Rabat) et un campus numérique augmenté, les formations de l'ESSEC accueillent plus de 7 000 étudiants en formation initiale dont plus de 40% d'étudiants internationaux, et plus de 5 000 managers en formation continue par an.Travailler à l'ESSEC, c'est évoluer dans un environnement de travail stimulant, porté par nos valeurs fondamentales, humanisme, responsabilité, innovation et ouverture, et renforcé par un contexte international et multiculturel enrichissant. La diversité, le respect mutuel et l'entraide sont au coeur des valeurs humanistes que nous cultivons au quotidien.