Assistant Standard Polyvalent H/F - ADS Groupe

ADS Groupe, spécialiste de l'intervention après sinistres se développe nationalement au travers de 5 métiers : la décontamination, l'assèchement, la recherche de fuites, les embellissements et l'hygiène de l'air.

Nous proposons aux compagnies d'assurances, experts et collectivités : notre réactivité, des prestations de qualité, tout en assurant une proximité de services.

Actuellement implanté dans 16 agences, notre groupe continue son développement national et a pour objectif d'être présent sur l'ensemble du territoire pour fin 2030.

Les missions principales seront :

• Traiter les appels entrants du siège et les orienter vers le service de l'agence concernée (15 agences présentes en France)
• Gérer les boîtes mails : analyser et transférer les mails vers le service de l'agence concernée
• Recenser et saisir les réclamations reçues par mail dans le tableau dédié
• Gestion du standard, des litiges, des réclamations et des relations clients (en lien avec la responsable qualité)

Les missions annexes qui pourront vous être confiées sont :

• la réservation des déplacements professionnels (hôtels et billets de train) ;
• l'organisation logistique des réunions au siège, la commande de plateaux-repas
• la remise en banque des chèques reçus, avec transmission du bordereau à la comptabilité
• la mise à jour des documents légaux (Kbis, attestations URSSAF, attestations d'assurance...) sur les portails mandants, et le suivi de leurs échéances.
• d'autres missions, en fonction des besoins des différents services

Les compétences souhaitées sont :

• Avoir un excellent relationnel
• La polyvalence
• Savoir gérer plusieurs lignes téléphoniques de manière simultanée et un volume d'appels important
• Excel (niveau moyen)
• Avoir de bonnes qualités rédactionnelles
• Communiquer avec les clients et les partenaires externes de manière claire et efficace
  

Expérience et formation souhaitées :

Expérience avérée souhaitée dans une fonction similaire. Minimum 2 ans.

Formation minimum Bac +2

Expérience professionnelle stable (2 ans par entreprise)

CDD en vue d'embauche en CDI

Horaires du poste: 9h00/12h00 - 13h30/17h30.