Conseiller en Règlement Sinistres Auto et Mrh - CDD H/F - AXA France

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)La diversité et l'inclusion au coeur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une , nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?

Vous aimez la relation client et souhaitez être au coeur de la gestion des sinistres ? Au sein de la Direction Service clients IARD, vous rejoignez les équipes sinistres CCAS. Dans le cadre du renouvellement de l'appel d'offres CCAS, AXA renforce temporairement son dispositif afin de maintenir une qualité de service optimale auprès des adhérents des entreprises des industries électriques et gazières, partout en France. Votre objectif : réduire le stock de sollicitations et contribuer à améliorer le taux d'appels entrants ! En tant que Conseiller en règlement sinistres auto et MRH (F/H), vos principales missions sont : Accueil et relation client

• Prendre en charge les appels entrants des assurés et apporter une réponse claire à leurs sollicitations ;
• Accompagner les assurés dans leurs demandes liées à un sinistre Auto ou MRH
• Garantir une relation client de qualité et un professionnalisme optimal dans le respect des engagements liés à l'appel d'offres ;

Prise en charge des sinistres

• Recueillir les déclarations de sinistre directement auprès des assurés ;
• Vérifier les garanties et la validité du contrat afin d'orienter correctement la demande ;
• Prioriser la prise en charge des sollicitations liées aux sinistres Auto matériels et intervenir également sur les dossiers MRH ;

Gestion des flux et des outils

• Identifier les informations nécessaires dans les outils Solaris et Genesis afin de répondre efficacement aux assurés ;
• Ouvrir les ébauches de dossiers et orienter les sollicitations vers le bon interlocuteur lorsque leur traitement nécessite une gestion complémentaire ;
• Contribuer à la gestion des flux et à la réduction du stock de sollicitations afin de limiter les demandes adressées aux collaborateurs de l'équipe.

Pour réussir dans ce poste, vous combinez de solides bases en assurance, un vrai sens de la relation client et une approche efficace de la gestion des demandes. Compétences techniques et professionnelles

• Vous maîtrisez les fondamentaux de l'assurance et disposez des connaissances nécessaires pour comprendre les garanties et les contrats ;
• Vous savez accompagner les assurés dans la gestion des sinistres Auto et MRH et gérer différents flux de sollicitations ;
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. La connaissance de Solaris et Genesis constitue un atout.
• Vous disposez d'un parcours académique en assurance.

Savoir-être

• Vous avez une excellente aisance téléphonique et placez la qualité de la relation client au coeur de vos échanges ;
• Vous faites preuve d'écoute, de clarté et de professionnalisme pour accompagner efficacement les assurés ;
• Vous savez être autonome et rapidement opérationnel tout en travaillant en coopération avec l'équipe.