Chef de Projet Junior Satisfaction et Relation Client H/F - Erilia

Avec 1 300 collaborateurs et plus de 90 700 logements en France, Erilia est un acteur majeur de l'habitat social et appartient au Groupe Habitat en Région, opérateur social des Caisses d'Epargne et du Groupe BPCE.

En tant que société à mission, Erilia agit pour le progrès social nouvelle génération et renforce la cohésion républicaine. Telle est notre notre raison d'être, le pourquoi de notre existence.

Travailler chez Erilia, c'est donc servir la cause de l'habitat social et donner de l'impact à ses actions.

Au sein de l'équipe Satisfaction & Relation Clients, vous accompagnez les projets visant à améliorer l'expérience de nos locataires. Véritable support de l'équipe, vous contribuez à l'analyse des données, à la création d'outils et à la diffusion des bonnes pratiques.

Vos principales missions

Analyse et pilotage

• Mettre à jour les tableaux de bord et les indicateurs d'activité.
• Analyser les données de relation clients (appels, satisfaction, ..).
• Réaliser des reportings et synthèses pour accompagner la prise de décision.

Création de supports et outils

• Concevoir des présentations PowerPoint, guides utilisateurs et tutoriels.
• Mettre en forme et exploiter les données issues de l'extranet et des outils métiers.
• Participer à l'amélioration continue des méthodes et process de l'équipe.

Accompagnement des équipes

• Préparer les supports de communication et de formation.
• Apporter un soutien opérationnel aux différents projets du service.

De formation Bac +2 à Bac +3 en relation client, marketing, digital ou gestion commerciale (BTS NDRC, BTS MCO, BUT Techniques de Commercialisation, Licence Marketing ou équivalent), vous avez une forte appétence pour les outils numériques et l'analyse de données.

Vous êtes à l'aise avec le Pack Office, notamment Excel pour le traitement et l'analyse de données ainsi que PowerPoint pour la conception de supports de présentation et de formation.

Curieux(se) et organisé(e), vous aimez transformer des données en informations utiles et créer des outils facilitant le travail des équipes. Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et appréciez le travail en mode projet.

Une expérience dans les domaines de la relation client, du marketing ou du digital serait un véritable atout.