Conseiller Clientèle Principal Centre de Relation Clients H/F - Côte d'Azur Habitat

Côte d'Azur Habitat est le premier bailleur social du département des Alpes-Maritimes.

Notre mission, développer l'offre locative dans le département, et offrir une qualité de vie en constante amélioration à nos locataires, nécessite le recrutement de profils très variés, permettant la création d'équipes multiculturelles pluridisciplinaires.

Rejoindre les effectifs de Côte d'Azur Habitat c'est donc s'intégrer à une équipe très diversifiée, pluri-compétence et riche d'expériences.

Depuis octobre 2006, l'Office est passé d'un statut d'établissement public administratif à celui d'établissement public industriel et commercial, lui permettant ainsi d'être plus réactif dans un secteur très concurrentiel.
Se faisant, tout nouvel entrant à l'Office est soumis au code du travail et non plus au statut de la fonction publique territoriale, comme par le passé.
Pour relever le défi du logement social de qualité, nous recherchons des candidats qui souhaitent mettre leur énergie, leur innovation et leur engagement au service de nos locataires.

Si vous êtes intéressés, rejoignez-nous, et apportez votre pierre à l'édifice...

Au sein de la Direction Relations Publiques et Relation Clients, vous êtes placé(e) sous l'autorité du chef de service Centre de Relation Clients.

Vous avez pour mission principale d'assurer un rôle de pivot dans la gestion de la relation clients au téléphone, à ce titre:

• Vous représentez l'établissement lors de chaque appel, que cela soit auprès des locataires, des institutionnels, des candidats ou des entreprises.
• Vous traitez les demandes et réclamations des appelants (majoritairement des locataires pour des désordres techniques dans leur logement ou les parties communes de nos immeubles) et assurez le relais avec les différents acteurs en charge du traitement le cas échéants.
• Vous pouvez être amené à traiter les demandes écrites émises par l'espace locataire.
• Vous pourrez également être amené à assurer de manière exceptionnelle, l'accueil physique de notre siège social.

En complément, vous participerez à la mise en place du processus qualité au sein du service en étant amené à procéder à des écoutes, extractions, analyses...

Vous serez également, en lien avec votre hiérarchie, le pilier opérationnel entre vos collègues, l'adjoint et le chef de service.

• Professionnel(le) de la relation client au téléphone, pour vous le plus important est de mettre le client au coeur de vos préoccupations et d'avoir la volonté de le servir et surtout l'accepter.
• Ce qui vous caractérise? Résilience, esprit d'équipe et d'analyse, réactivité, écoute, respect des consignes, savoir être, patience.
• Vous savez également argumenter et être convaincant par vos paroles, de plus vos écrits sont irréprochables (orthographe, conjugaison).
• Et, bien entendu, votre aisance informatique est indispensable, et la maîtrise à minima d'Excel est requise.
• Le « plus » de votre profil ? Savoir partager votre savoir être et votre savoir-faire à vos collègues...

Si vous vous reconnaissez alors vous êtes faits pour travailler dans notre Centre de Relation Clients.